Auteur/autrice : admin
Comment fidéliser ses clients ? Le point de vue de Daniel Ray
Madeline Heudes: Daniel Ray bonjour Daniel Ray: bonjour Madeline Heudes: c’est d’abord merci de venir réponde à nos questions. Pour commencer on va vous laisser vous…
Qu’est ce qu’un chatbot ? La définition via une Infographie spécial Chatbot
Voici ci dessous une infographie sur ce qu’est un Chabot est quelle est son utilisation. La définition du Chatbot selon H2 University est la suivante : un chabot est un…
Le SMS, outil préféré du secteur automobile, de l’immobilier et de l’équipement de la maison !
Voici ci dessous une infographie intéressante de Wellpack sur les secteurs les plus utilisateurs de SMS. On peut observer que l’automobile est tout au long de l’année le plus gourmand…
25% des Services Clients utiliseront un bot d’ici à 2020… selon une étude étonnante de Gartner !
Gartner vient de publier une étude étonnante sur ce lien : selon leurs analystes, l’utilisation des chatbots ou des assistants virtuels devrait passer de 7% en 2017 à 25% en…
Quand le bad buzz commence sur les réseaux sociaux…
Voici un exemple typique de bad buzz amplifié par les media sociaux avec plus de 360 réponses en quelques jours (voir le Tweet et le fil complet sur https://twitter.com/EmmaDrss/status/1012840932536999937) :…
Mini formation (1h) : 2 usages concrets de l’intelligence artificielle dans la Gestion de la Relation Client !
Voici ci dessous le replay du Web Séminaire sur les applications concrètes de l’intelligence artificielle dans le domaine de la Gestion de la Relation client. Vous pourrez apprendre en particulier…
Le lexique et les définitions des logiciels de centre d’appels
SVI : Serveur Vocal Interactif – système informatique qui prend en charge les appels entrants à l’aide de messages vocaux ITSM (Logiciel) : Information Technology Service Management – Logiciel de…
Expérience Client : faut-il penser enchantement du client ou gestion de l’insatisfaction ?
Voici ci-dessous un résumé en vidéo de la dernière convention de l’AMARC (ASSOCIATION POUR LE MANAGEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT). Cette mini vidéo met en avant les temps forts et…
La BD de la Culture Client : 52 images pour diffuser une culture client
Découvrez dans cette mini BD en 52 images 52 conseils et astuces pour diffuser une culture client dans votre entreprise.
Et si vous avis de vos clients devenaient le moteur de votre croissance ?
Eloquant a organisé en Janvier dernier un Web Séminaire dédié à la gestion des avis clients. Le web séminaire de 45 minutes faisait un focus sur l’utilisation des avis pour…