Auteur/autrice : admin
Les Chatbots en France : quel adoption par les marketeurs Français ?
2 études récentes viennent de paraître sur l’attrait de chatbots en France. Selon l’Observatoire des Chatbots (Doyoudreamup), 72% des Français savent ce qu’est un chatbot. Actuellement 73% des clients reconnaissent…
L’Intelligence Artificielle va t’elle révolutionner notre manière de travailler ?
Voici ci dessous un résumé de la conférence IBM Watson d’Octobre 2017. Introduction L’IA challenge les entreprises actuelles, car de nouveaux entrants viennent bousculer les business modèles existants. Il faut…
Comment offrir une expérience client optimale ? L’exemple d’Auchan, Louis Pion et Chronopost
Voici ci dessous le résumé de la conférence dédiée à l’expérience client organisée par Zendesk. Les intervenants : – Louis Pion : Audrey Itzinger – – Groupe Auchan : Anne…
Pourquoi et comment mettre en place un chatbot pour optimiser son service client ?
Avec la démocratisation des outils de d’intelligence artificielle (reconnaissance des textes et de la parole, mise à disposition d’API…) les chatbots sont devenus de véritables outils pour optimiser son service…
Le Marché du CRM en France : les 3 principaux éditeurs et la croissance du marché
IDC vient de sortir une étude avec les principaux chiffres du marché du CRM en France : Le marché du CRM en France ferait 843 Millions d’euros Cela représente 7%…
Chabot, Voicebot… quels impacts dans la Relation Client ?
C’est une évidence : il y a une marge de progrès dans la Relation Client digitale face aux conseillers, aux boutiques et à la vente physique. En effet, sur le…
Comment l’Intelligence Artificielle peut rendre plus performante votre Relation Client ?
L’Intelligence Artificielle n’est pas récente, ce qui change c’est qu’il existe désormais des outils sont abordables et performants et peuvent désormais servir à améliorer l’expérience client. En particulier deux technologies…
Pour améliorer l’expérience client, n’oubliez pas d’améliorer également l’Expérience Collaborateurs !
C’est un corollaire : si vos collaborateurs sont engagés dans amélioration la satisfaction client, alors la satisfaction client augmentera. Si ce n’est pas leur priorité (volonté de faire du volume…
3 conseils simples pour offrir un service client de qualité !
Offrir un service client de qualité tient parfois à peu de choses… Voici 3 conseils simples et faciles à mettre en oeuvre. 1 – Le temps d’attente est l’ennemi N°1…
7 méthodes pour créer une bonne stratégie d’expérience client
Le rapport sur les tendances du marketing digital en 2017 a fourni comme résultat après prospection auprès des entreprises sur la question quel est l’opportunité la plus intéressante pour…