Auteur/autrice : admin
Quels sont les canaux de communication les plus utilisés par les clients pour contacter le SAV ?
Selon le canal de communication, les clients ont une appréhension plus ou moins forte… le téléphone étant le canal le plus stressant : Le canal offrant le plus de…
Exploitez vous à 100% les avis clients pour attirer des prospects ? Mini formation
Qui aujourd’hui ne consulte pas les avis avant d’acheter ? C’est devenu un vrai réflexe, à tel point que selon une étude Trialpanel, 85% des consommateurs regardent d’abord les avis…
3 bonnes pratiques à mettre en place pour optimiser l’Expérience Client dans le Retail
J’ai eu le plaisir de faire une intervention lors d’un événement spécial Retail organisé par Bouygues Telecom Entreprises. Lors de cet événement, j’ai présenté 3 bonnes pratiques simples pour optimiser l’Expérience…
Les chatbots vont ils remplacer les conseillers des centres d’appels ?
La réponse est bien évidemment non ! Pourtant, il y a un vrai besoin d’avoir plus de réactivité et d’efficacité de la part des clients, comme le montre cette étude…
Les 5 étapes pour réussir son enquête de satisfaction !
Réussir son enquête de satisfaction par email ou par SMS nécessite un minimum de réflexion. Il ne faut surtout pas commencer à écrire le questionnaire tout de suite, sinon vous…
Comparatif : Microsoft CRM ou Salesforce CRM ?
L’environnement des éditeurs de CRM est très concurrentiel. En même temps le marché garde énormément de dynamisme : les entreprises réclament de plus en plus des plates-formes pour améliorer l’expérience…
Comment améliorer l’expérience client en magasin ?
Une des clés du commerce, c’est de bien acheter et de bien vendre… Mais c’est aussi comprendre ses clients et les fidéliser. Pour améliorer l’expérience client en magasin, il y…
Comment modéliser un parcours client pour optimiser l’expérience client ?
Le parcours client ou (Customer Journey Mapping ou encore cartographie du parcours client), vous permettra d’avoir une vision d’ensemble du comportement de vos ou votre persona(s) sur l’ensemble du cycle…
Externaliser son service client avec une communauté de Fans, une bonne idée ?
Voici une étude intéressante publiée par iadvize sur l’intérêt d’externaliser son service client avec une communauté de Fans, qu’elle soit payée ou « gratuite » (via un forum, un groupe facebook…).
Comment convaincre un prospect d’acheter votre produit ?
Ca y est, vous avez eu le prospect en ligne, vous avez fait la présentation de vos produit et services, envoyé le devis… « y’a plus qu’à attendre de recevoir le…