Auteur/autrice : admin
Les 6 étapes pour mettre en place un Parcours Clients et l’exploiter à 110%
Le parcours client est la clé pour optimiser l’expérience client dans son entreprise. C’est pourquoi nous avons réalisé un web séminaire exclusif où nous vous présentons les 6 étapes pour…
SVI pour Salesforce
Un SVI est un Serveur Vocal Interactif. Il permet de rediriger les appels depuis l’extérieur de l’entreprise vers le bon service. Un SVI permet aussi de gérer des files d’attente,…
Mini formation : Le Parcours Client, outil indispensable pour délivrer une expérience client optimale !
Bonjour J’ai le plaisir de vous inviter à une mini formation centrée sur la mise en place et l’utilisation du parcours clients pour optimiser l’Expérience Client. En 45 minutes, allez…
Que faut-il vérifier avant d’acheter un CRM ?
Que faut-il vérifier avant d’acheter un CRM ? La solution de base pour gérer votre relation client est un logiciel CRM (Customer Relationship management), ou GRC (Gestion de Relation Client) en…
Les principales fonctionnalités qu’un CRM doit avoir
Acheter un logiciel CRM est un investissement important pour une entreprise, et sa mise en œuvre peut demander pas mal de temps et d’argent. Mieux vaut donc faire attention…
Pourquoi un CRM gratuit n’est JAMAIS gratuit ?
Certes les fichiers Excel sont gratuits (à condition d’avoir une licence Office ou un abonnement Office 365), mais ils ne sont pas très pratiques pour gérer les données de vos…
Mon avis sur Salesforce – 10 points d’améliorations – Partie 2
Salesforce est l’un des références si on liste les meilleurs logiciels de CRM sur le marché (en tous cas c’est sans doute pour moi le plus cher en rapport qualité…
Mon avis sur Salesforce – 10 points d’améliorations – Partie 1
Salesforce est l’une des solutions de gestion de relation client (CRM) les plus performantes du marché, et surtout l’une des plus connues. C’est clairement le leader en France, et dans…
Mini formation le 14/09 : Intégrez un chatbot pour optimiser votre Relation Client !
Découvrez comment fluidifier l’expérience délivrée à vos clients, grâce aux chatbots dans une mini formation de 45 minutes ! Nous analyserons en quoi la mise en place d’un chatbot répond…
Les clés de la réussite d’un projet CRM
Avant tout, vous devez déterminer les besoins de l’entreprise et recenser les attentes de chaque département. Il est également très utile d’évaluer la disposition au changement de l’entreprise et d’une…