Auteur/autrice : admin
Calculer e ROI du Service Client, un challenge encore difficile à relever
Incite Group vient de sortir un rapport intéressant sur l’état de l’Art du service dans le monde (100 personnes interrogées aux USA, en Angleterre, en Amérique du Sud…). Le rapport…
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Pour mettre en place une solution de gestion de la relation client au sein de votre entreprise, il vous faudra rédiger un cahier des charges CRM en bonne et due…
Les fondamentaux d’une démarche d’optimisation de l’Expérience Client – Mini formation
L’expérience client, c’est ce qui va bientôt distinguer les entreprises qui vont croître sur le marché, de celles qui devront se débattre face à des concurrents de plus en plus…
Comment réaliser un baromètre social ou une enquête de climat social dans une entreprise, une association… ?
Qu’est ce qu’un baromètre social ou un climat social dans une entreprise, une association ? C’est une étude qui permet de mesurer le degré de satisfaction des salariés au sein…
Les 4 bénéfices de la mise en place d’un CRM
Les clients sont au cœur de toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un outil pour bien les gérer ! Une solution de CRM (Customer…
Comment calculer le ROI d’un CRM ?
La gestion de la relation client, ou Customer Relationship Management (CRM) en anglais, consiste à optimiser les interactions entre votre entreprise et les clients et prospects. Un CRM efficace se…
4 actions simple pour optimiser de l’Expérience Client
Un bon bouche à oreille est obtenu à partir des avis et des notes des clients, ce qui permettra aussi de convaincre les futurs clients d’acheter vos produits en…
Intégrateur CRM à Paris – Comment choisir le meilleur intégrateur CRM à Paris ?
Vous cherchez un bon intégrateur pour votre projet d’installation d’un CRM et vous êtes à Paris ? voici les bonnes adresses. Pourquoi choisir un intégrateur de CRM à Paris ?…
5 solutions simples pour améliorer rapidement l’expérience clients !
Le service client est une des composantes de ce que l’on appelle l’expérience client (en abrégé CX). Le CX comprend tous les « points de contact» auxquels les clients…
La digitalisation des files d’attentes pour améliorer l’expérience client : Leroy Merlin !
Voici un exemple intéressant de digitalisation des files d’attente en magasin via l’utilisation d’un « bouton » pour indiquer quand un conseiller est disponible. Ce principe simple est une adaptation du bouton…