Auteur/autrice : admin
Modèle de cahier des Charge CRM – Gratuit à télécharger
Mettre en place une solution de CRM ne se gère pas comme si l’on achetait un logiciel de comptabilité ou de gestion. En effet, le CRM doit s’adapter exactement à…
Mes 7 astuces pour améliorer la gestion de vos contacts !
Avec la multiplication des canaux et des outils de communication, la gestion des contacts devient un vrai challenge dans les entreprises. C’est pourquoi j’ai fait une vidéo ci dessous avec…
La Relation Client dans le secteur des Assurances et des Mutuelles : Témoignage de Solimut
Gérard AMERIC : Responsable Coordinateur Réseau SOLIMUT SOLIMUT MUTUELLE DE FRANCE était à la base une mutuelle qui était dans le Sud qui a fusionnée avec une mutuelle qui était plutôt…
Logiciel analyse sémantique : à quoi cela sert ?
Voici une présentation Powerpoint d’Estelle Delpech, qui explique les bases de l’analyse sémantique. Vous pourrez découvrir : Qu’est ce que l’analyse sémantique : c’est rendre intelligible le langage humain…
Connaissez vous les 4 manières d’écouter la Voix du Client
Dans un contexte de croissance faible, perdre trop de clients peut être fatal pour une entreprise. Il est donc devenu indispensable d’écouter la Voix du Client. Ecouter la voix du…
Les 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client
Ipsos, l’Académie du Service et Trusteam Finance ont décernés le prix de l’Excellence Client à 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client. En effet, avec des stratégies et des méthodes…
Comment mettre en place une Culture Client ? Le point de vue de Daniel RAY
Voici ci dessous la transcription d’une interview de Daniel Ray, spécialiste de la Relation Client et Enseignant à Grenoble Ecole de Management. Pilotage de la relation client : à chaud…
Réalisez votre premier parcours client : Les 4 étapes !
Qu’est-ce que le parcours client ? La notion de parcours client couvre 2 aspects : Du côté Expérience Client, c’est « le cheminement type que suit un prospect ou un client dans…
Solution enquête de satisfaction client compatible Salesforce CRM
Salesforce est la solution de CRM de référence en France et dans le monde. Pourtant, elle n’intègre pas de brique d’enquêtes par SMS ou pas email, ni de module d’enquêtes…
Comment choisir un logiciel de CRM ? La Checklist en 15 questions !
Choisir un CRM ce n’est pas comme choisir n’importe quel autre logiciel pour votre entreprise. Un CRM n’est pas comme une logiciel de comptabilité, de paie… qui est normé et…