Catégorie : Le CRM
Le marché du CRM
Devis et factures faut-il les faire dans le CRM ? Quelles contraintes et opportunités ?
Les logiciels de type CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) permettent par définition de gérer la relation client… mais c’est un vaste sujet ! La…
2 actions marketing originales à mettre en place, et à tracker dans votre CRM marketing
Le CRM doit centraliser les informations clients, et surtout les résultats des actions marketing. Il sert aussi à tester de nouvelles idées, et à identifier leur efficacité. Par exemple, voici…
Les 6 conseils indispensables pour réussir un projet CRM
Vous allez découvrir dans cet article les conseils indispensable pour réussir un projet CRM, en insistant en amont sur les bénéfices liés à la mise en place d’un CRM, et…
Logiciel de CRM – Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Il est pratique et très simple à utiliser. Il compte aujourd’hui plus de 150 000 utilisateurs répartis dans 180 pays.…
Comment filtrer des valeurs vides dans un rapport Salesforce ?
Vous voulez créer un rapport dans Salesforce, et filtrer sur les valeurs vides (ex: avec une liste de tous les comptes sans contact). Dans ce contexte vous devez créer un…
Qu’est-ce qu’un Callbot ?
Un callbot est un logiciel qui peut dialoguer avec une personne via le téléphone (fixe ou mobile). Le principe du callbot est de pouvoir interpréter et comprendre les paroles du…
Les tendances de la relation client digitale pour 2019
EasyVista a lancé une enquête sur 2500 décideurs de la relation client, avec près de 125 répondants. Voici les principales tendances et informations à retenir : 40% des conseillers traitent…
Comment Devenir un Expert de l’expérience Client
Qu’est-ce qu’un Expert de l’expérience client ? Devenir un expert de l’expérience client revient à être dédié à améliorer l’expérience du consommateur ainsi qu’à l’écouter et prendre son avis en compte.…
Comment savoir si un prospect a lu votre proposition commerciale ?
C’est une question que l’on se pose souvent lorsque l’on est commercial : est que le prospect a lu la proposition commerciale ? Heureusement il existe de nombreuses solutions pour…
Comment fidéliser ses clients ? Le point de vue de Daniel Ray
Madeline Heudes: Daniel Ray bonjour Daniel Ray: bonjour Madeline Heudes: c’est d’abord merci de venir réponde à nos questions. Pour commencer on va vous laisser vous…