Catégorie : Le CRM
Le marché du CRM
Logiciel de CRM – Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client. Il est pratique et très simple à utiliser. Il compte aujourd’hui plus de 150 000 utilisateurs répartis dans 180 pays.…
Comment filtrer des valeurs vides dans un rapport Salesforce ?
Vous voulez créer un rapport dans Salesforce, et filtrer sur les valeurs vides (ex: avec une liste de tous les comptes sans contact). Dans ce contexte vous devez créer un…
Qu’est-ce qu’un Callbot ?
Un callbot est un logiciel qui peut dialoguer avec une personne via le téléphone (fixe ou mobile). Le principe du callbot est de pouvoir interpréter et comprendre les paroles du…
Les tendances de la relation client digitale pour 2019
EasyVista a lancé une enquête sur 2500 décideurs de la relation client, avec près de 125 répondants. Voici les principales tendances et informations à retenir : 40% des conseillers traitent…
Comment Devenir un Expert de l’expérience Client
Qu’est-ce qu’un Expert de l’expérience client ? Devenir un expert de l’expérience client revient à être dédié à améliorer l’expérience du consommateur ainsi qu’à l’écouter et prendre son avis en compte.…
Comment savoir si un prospect a lu votre proposition commerciale ?
C’est une question que l’on se pose souvent lorsque l’on est commercial : est que le prospect a lu la proposition commerciale ? Heureusement il existe de nombreuses solutions pour…
Comment fidéliser ses clients ? Le point de vue de Daniel Ray
Madeline Heudes: Daniel Ray bonjour Daniel Ray: bonjour Madeline Heudes: c’est d’abord merci de venir réponde à nos questions. Pour commencer on va vous laisser vous…
L’Intelligence Artificielle va t’elle révolutionner notre manière de travailler ?
Voici ci dessous un résumé de la conférence IBM Watson d’Octobre 2017. Introduction L’IA challenge les entreprises actuelles, car de nouveaux entrants viennent bousculer les business modèles existants. Il faut…
7 méthodes pour créer une bonne stratégie d’expérience client
Le rapport sur les tendances du marketing digital en 2017 a fourni comme résultat après prospection auprès des entreprises sur la question quel est l’opportunité la plus intéressante pour…
Comparatif : Microsoft CRM ou Salesforce CRM ?
L’environnement des éditeurs de CRM est très concurrentiel. En même temps le marché garde énormément de dynamisme : les entreprises réclament de plus en plus des plates-formes pour améliorer l’expérience…