Catégorie : Enquête de satisfaction
20 indicateurs clés à retenir dans l’Expérience Client !
L’Association pour le Management de la Réclamation (AMARC), a publié en 2019 et 2018 des indicateurs clés à retenir dans la relation grâce aux retour de ses membres (250…
Expérience Client et Assureurs : les défis pour 2020 !
KPMG vient de sortir un livre blanc sur les défis des assureurs en termes d’Expérience Client d’ici à 2020. 23 grandes entreprises dans le domaines des assurances ont été interrogées…
Avis clients : les entreprises les prennent désormais très au sérieux !
Le journaldunet a publié une étude de Partoo sur la gestion des avis clients par les marques sur Google My Business. En tout 1 047 386 avis on été analysés, dont 408…
Quelles sont les questions à poser lors d’une enquête client pour connaître le sentiment des clients sur une marque ?
Quelles sont les questions à poser lors d’une enquête pour connaître le sentiment des clients sur une marque ? Vous pouvez poser des questions sur les sources d’irritations ou d’enchantement.…
5 conseils simples pour améliorer l’expérience client dans votre entreprise !
Lors du Salon « CX Awards », une sélection de directeurs de l’Expérience Client ont livré leur conseil favori pour améliorer l’expérience client : – Fabrice Marque, directeur exécutif d’Accenture Strategy :…
Les 8 moyens d’obtenir des retours clients sur vos produits, services…
Avoir des retours clients (les fameux insights ou feedbacks clients) sur ses produits et services est essentiel, cependant il faut savoir utiliser les bonnes techniques et outils pour capturer les…
Expérience Client : faut-il penser enchantement du client ou gestion de l’insatisfaction ?
Voici ci-dessous un résumé en vidéo de la dernière convention de l’AMARC (ASSOCIATION POUR LE MANAGEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT). Cette mini vidéo met en avant les temps forts et…
La BD de la Culture Client : 52 images pour diffuser une culture client
Découvrez dans cette mini BD en 52 images 52 conseils et astuces pour diffuser une culture client dans votre entreprise. Si cet article vous plait, partagez-le : Checklist : Pilotez…
Pour améliorer l’expérience client, n’oubliez pas d’améliorer également l’Expérience Collaborateurs !
C’est un corollaire : si vos collaborateurs sont engagés dans amélioration la satisfaction client, alors la satisfaction client augmentera. Si ce n’est pas leur priorité (volonté de faire du volume…
Quels sont les canaux de communication les plus utilisés par les clients pour contacter le SAV ?
Selon le canal de communication, les clients ont une appréhension plus ou moins forte… le téléphone étant le canal le plus stressant : Le canal offrant le plus de…