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Catégorie : Enquête de satisfaction

Votre Service Client est-il performant ? Comparez vous grâce aux KPI de la Relation Client 2020

admin14 août 202014 août 2020

Ce document réalisé par l’AMARC et Easiware permet de visualiser les principaux KPI de la relation client, et ainsi comparer vos performances et votre activité versus la moyenne du marché.…

20 indicateurs clés à retenir dans l’Expérience Client !

admin28 août 2019

  L’Association pour le Management de la Réclamation (AMARC), a publié en 2019 et 2018 des indicateurs clés à retenir dans la relation grâce aux retour de ses membres (250…

Expérience Client et Assureurs : les défis pour 2020 !

admin7 décembre 2018

KPMG vient de sortir un livre blanc sur les défis des assureurs en termes d’Expérience Client d’ici à 2020. 23 grandes entreprises dans le domaines des assurances ont été interrogées…

Avis clients : les entreprises les prennent désormais très au sérieux !

admin5 décembre 2018

Le journaldunet a publié une étude de Partoo sur la gestion des avis clients par les marques sur Google My Business. En tout 1 047 386 avis on été analysés, dont 408…

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admin30 octobre 201830 octobre 2018

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admin5 juillet 20185 juillet 2018

Avoir des retours clients (les fameux insights ou feedbacks clients) sur ses produits et services est essentiel, cependant il faut savoir utiliser les bonnes techniques et outils pour capturer les…

Expérience Client : faut-il penser enchantement du client ou gestion de l’insatisfaction ?

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La BD de la Culture Client : 52 images pour diffuser une culture client

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Pour améliorer l’expérience client, n’oubliez pas d’améliorer également l’Expérience Collaborateurs !

admin12 décembre 201712 décembre 2017

C’est un corollaire : si vos collaborateurs sont engagés dans amélioration la satisfaction client, alors la satisfaction client augmentera. Si ce n’est pas leur priorité (volonté de faire du volume…

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