Catégorie : Le CRM
Le marché du CRM
Résumé du livre From zero to hero : bâtir son influence sur les réseaux de de Caroline Mignaux
Dans « From zero to hero : bâtir son influence sur les réseaux », Caroline Mignaux vise à aider les lecteurs à développer leur présence et leur influence sur les réseaux…
Résumé du livre : Père riche, père pauvre pour les ados et les jeunes adultes de Robert T. Kiyosaki
En comparant l’éducation financière de deux pères, l’un riche et l’autre pauvre, Kiyosaki encourage à se concentrer sur l’acquisition d’actifs générateurs de revenus plutôt que sur les revenus salariaux.…
Comment mesurer la culture client ? Le retour d’expérience de Guillaume Antonietti de COS System
Dans une interview menée par Alexandre Carré d’Agora Managers, Guillaume Antonietti, cofondateur et CEO de Cos System, aborde l’importance de la culture client au sein des entreprises. Selon lui, seulement…
Améliorer la performance CX avec l’intelligence collective les conseils d’Anne-Laure Vaudan de Nexa
Anne-Laure Vaudan, basée en Suisse, dirige depuis plus de 10 ans Nexa un cabinet de conseil en expérience client. Leur mission est d’accompagner les entreprises dans l’amélioration de leur expérience…
9 à 12 % de dossiers traités en plus par les agents du service client grâce à l’IA
Microsoft vient de sortir une infographie sur l’impact de l’IA dans la relation client, avec l’intégration de Copilot dans un CRM ou un logiciel de service lient. Les gains de…
Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre PME ?
Mettre en place un logiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) est devenu indispensable pour assurer la pérennité, et si possible la croissance et le…
Qu’est-ce qu’un Callbot ?
Un callbot est un logiciel qui peut dialoguer avec une personne via le téléphone (fixe ou mobile). Les solutions de callbot trouvent leur utilité tant dans le secteur public que…
Comment vérifier qu’un logiciel de CRM est simple et facile à utiliser ?
Comment vérifier qu’un logiciel de CRM est simple, surtout qu’il serait facile à utiliser dans son entreprise ? En effet, un logiciel de gestion de la relation client (CRM) peut apporter…
7 erreurs à éviter lorsque l’on veut mettre en place un logiciel de CRM !
Mettre en place un CRM est un passage obligé lorsque l’on veut aider son entreprise à croître. En effet, le CRM va permettre de structurer l’activité et les process, et…
Tout savoir sur NoCRM, le CRM conçu pour les PME
La société No CRM a été fondée en 2013 par Sunny Paris. Sunny a commencé par créer un logiciel tout autre qu’un CRM, mais il a constaté que les CRM…