Les VoiceBots, le futur de la Gestion de la Relation Client ?

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Sans que nous nous en rendions comptes vraiment, les Voicebots sont en train d’envahir les entreprises, nos maisons…

En effet Google Home, Amazon Alexa… font un travail d’évangélisation avec la mise en place des VoiceBots, ces assistants qui répondent à vos demandes par la voix.

L’impact sur la Gestion de la Relation Client n’en est qu’aux prémices, une révolution est en marche !

Définition du Voicebot : Un VoiceBot, qu’est-ce que c’est ?

Un VoiceBot est une application capable de comprendre des requêtes en langage humain via la voix (par téléphone, via une enceinte intelligente…), et suite à l’interprétation, soit de les affiner via un échange convivial, soit de répondre à la question, soit d’effectuer des tâches ou rendre un service en liaison avec le système d’informations de l’entreprise.

Avant les Voicebot, il y avait mes agents virtuels, qui étaient réservés à des grandes entreprises pour des raisons de budget, de technologies, d’apprentissage…

Ils ont ensuite été popularisés par l’ouverture de Facebook Messenger aux chatbot en 2016. On peut également trouver des chats bots sur Twitter ou sur site web via un chat classique.

En 2017, les Voicebot ont commencé à faire leur apparition, grâce aux progrès de la reconnaissance vocales, à la puissance des serveurs…

L’impact des Smart speakers et la Relation Client !

Il s’agit d’enceintes commandées à la voix permettant d’effectuer des tâches ou de rendre des services à un individu.

Popularisés par Amazon Alexa et Google Home, les smart speakers connaissent un succès phénoménal avec plus de 30 millions d’appareils vendus en moins de deux ans.

Plus de 70 % des foyers américains devraient être équipés d’ici 2020.

Source Smartly.ai

 

 

Smart speakers et Voicebots !

Source Smartly.ai

Qu’apportent les smart speakers et les voicebots en termes d’optimisation de l’expérience client ?

Les smart speakers et les voicebots permettent aux utilisateurs d’exprimer une requête en langage naturel, à la voix ou textuellement

Les smart speakers sont une évolution dans la gestion de la relation client car :

  • Ils peuvent être commandés à distance
  • Les requêtes sont exprimées en langage naturel
  • Il sont pratiques quand nos mains sont prises
  • Ils sont adaptés aux déficients visuels
  • Ils sont adaptés aux publics en fracture numérique (personnes âgées notamment)

Quelle est la différence entre un Voicebot et un Chatbot ?

Le chat bots sont pratiques car :

  • Ils répondent à vos clients sur les plateformes de messagerie les plus populaires (Fb Messenger, Twitter…)
  • Ils répondent de manière hyper personnalisée et en temps réel
  • Ils peuvent passer la conversation à un conseiller humain

Cependant, ils nécessitent d’avoir un smartphone, de taper manuellement les textes…

Le Voicebot s’affranchit de tout cela, en permettant un usage via la voix, sans avoir besoin de taper quoi que ce soit.

 

Vous voulez en savoir plus ?

Demandez une démonstration personnalisée d’un VoiceBot en écrivant à marketingcom@eloquant.com ou fred@conseilsmarketing.fr, ou Smartly.ai

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