Quels sont les canaux de communication les plus utilisés par les clients pour contacter le SAV ?

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La dernière étude de BVA sur les canaux de communication entre les clients et les services clients montrent que les canaux classiques restent encore leaders, mais on commence à voir pointer les Chatbots et les nouvelles solutions de messaging (WhatsApp…).

  • Les canaux classiques => 75 %
    • Tél  : 61 %
    • Email : 56%
    • Click to call : 15%
  • Les canaux émergents => 36%
    • Chat : 23 %
    • Réseaux sociaux : 10%
    • App : 9%
    • Chatbot : 8%
    • Messaging 7%
  • Autres canaux
    • Site web : 48%
    • Face à face : 22%
    • Courrier : 17%

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