Auteur/autrice : admin
Comment les clients perçoivent les centres de contacts ? L’étude de CFI Group sur le CCSI
Comment les clients perçoivent les centres de contacts ? Découvrez cette synhtèse de l’étude du CFI Group de 2020. Par exemple, les 6 piliers d’un bon service client sont : …
39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client !
39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client ! C’est ce que révèle l’étude menée par Qualimetrie. Les services clients sont incontournables, et un…
Devis et factures faut-il les faire dans le CRM ? Quelles contraintes et opportunités ?
Les logiciels de type CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) permettent par définition de gérer la relation client… mais c’est un vaste sujet ! La…
Pour 53,2% des entreprises Françaises la rétention des clients est la priorité numéro 1
Pour 53,2% des entreprises Françaises la rétention des clients est la priorité numéro 1 C’est ce que révèle l’étude menée par Hubspot CRM (essai gratuit sur ce lien). Cette orientation…
La liste des principaux éditeurs de logiciels de CRM, avec leurs forces et leurs faiblesses !
Comme chaque année, Gartner vient de sortir son Magic Quadrant, avec la liste des principaux éditeurs de logiciels de CRM. On peut y voir les leaders, les challengers, les acteurs…
L’enrichissement des données du CRM, la clé pour des actions marketing et commerciales efficaces !
Un CRM prend véritablement toute sa valeur lorsque les informations qu’il contient sont à jour et correctes. En effet, lorsque les données du CRM ne sont pas à jour ou…
Télétravail, management, centre de Contacts… quelles bonnes pratiques ? – Livre Blanc Majorel sur le télétravail en 2021
Voici ci dessous un livre blanc de Majorel sur l’impact du télétravail, avec un focus sur le management des conseillers des centres de contacts. Cependant, il peut être appliqué à…
L’adoption du CRM par les utilisateurs : un enjeu fondamental ! Cas pratique avec Corymbus CRM
L’adoption du CRM par les utilisateurs est un enjeu fondamental lorsque l’on met en place un CRM. Que l’on soit une entreprise ou un indépendant, une fois qu’on a choisi…
Comment choisir le bon CRM ? 6 conseils pour trouver un outil CRM simple et adapté pour une PME !
Le mot CRM signifie gestion de la relation client (Customer Relationship Management en anglais). C’est un logiciel qui centralise toutes les interactions avec vos clients et vos prospects pour gérer…
2 actions marketing originales à mettre en place, et à tracker dans votre CRM marketing
Le CRM doit centraliser les informations clients, et surtout les résultats des actions marketing. Il sert aussi à tester de nouvelles idées, et à identifier leur efficacité. Par exemple, voici…