Auteur/autrice : admin
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Adoptez le SVI Visuel pour digitaliser les appels au centre de contacts sans nuire au parcours client. En effet, le SVI Visuel permet de traiter en self care certains appels…
Comment réussir un projet de Callbot ou de Voicebot ?
Comment réussir un projet de Callbot ou de Voicebot ? Un voicebot ou callbot est logiciel d’intelligence artificielle conçu pour gérer les conversations vocales avec des utilisateurs humains. Ce logiciel…
Quels sont les critères de choix d’un CRM ?
Voici l’étude d’efficy CRM qui révèle les critères de choix d’un CRM. Les attentes vis à vis d’un CRM sont ➡ 42 % une optimisation des processus et de l’optimisation,…
Qu’est-ce qu’un Callbot ?
Un callbot est un logiciel qui peut dialoguer avec une personne via le téléphone (fixe ou mobile). Les solutions de callbot trouvent leur utilité tant dans le secteur public que…
Combien coûte un CRM, en plus de l’abonnement mensuel ?
Le plus souvent, lorsque l’on met en place un CRM, la question est « combien me coûtera mon CRM ? » avec uniquement comme base de réflexion l’abonnement mensuel. Or l’abonnement n’est…
Comment transformer sa culture d’entreprise ? Les conseils de Arthur Carmazzi
La vidéo intitulée « Creating Sustainable Organizational Culture Change in 80 Days » est présentée par Arthur Carmazzi, l’un des 10 leaders mondiaux les plus influents en matière de leadership et de…
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Voici quelques chiffres clés de la 5ième édition du livre blanc de Salesforce « Focus sur le Service Client ». Cette étude a été menée auprès de 8000 professionnels de la relation…
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Les Français sont ils vraiment des râleurs ? 44% des Français ne font une réclamation pas plus d’une fois par an
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Quelles sont les 14 tendances incontournables en relation client pour 2024 ? J’ai listé pour vous 14 défis et tendances pour les responsables relation clients et expérience client pour 2024.