Auteur/autrice : admin
Résumé du livre de Nicolas Caron « Lève-toi et Prospecte »
« Lève-toi et Prospecte » est le deuxième volet de la trilogie de Nicolas Caron sur l’art de la vente. Ce livre se concentre spécifiquement sur la prospection, une étape cruciale pour…
Résumé du livre « L’IA au service du marketing : Apprendre à maîtriser ChatGPT, Midjourney et Dall·E pour booster son business » – Sylvain Montmory
Le livre L’IA au service du marketing : Apprendre à maîtriser ChatGPT, Midjourney et Dall·E pour booster son business de Sylvain Montmory, publié en 2024, propose une exploration approfondie de…
Alignement Sales & Marketing : progrès ou toujours des défis ?
Le CMIT, Nomination, l’ISG et l’ISEG, dévoilent l’édition 2024 du Baromètre « Alignement Sales & Marketing ». Cette étude éclaire sur les progrès et les défis auxquels sont confrontées les équipes commerciales et marketing dans…
Calculatrice NPS gratuite
La formule de calcul du NPS (Net Promoter Score) est la suivante : NPS = pourcentage de promoteurs – pourcentage de détracteurs Définition des termes : Promoteurs : Les clients…
Améliorer la performance CX avec l’intelligence collective les conseils d’Anne-Laure Vaudan de Nexa
Anne-Laure Vaudan, basée en Suisse, dirige depuis plus de 10 ans Nexa un cabinet de conseil en expérience client. Leur mission est d’accompagner les entreprises dans l’amélioration de leur expérience…
9 à 12 % de dossiers traités en plus par les agents du service client grâce à l’IA
Microsoft vient de sortir une infographie sur l’impact de l’IA dans la relation client, avec l’intégration de Copilot dans un CRM ou un logiciel de service lient. Les gains de…
Les 3 contraintes règlementaires concernant la prospection téléphonique sortante
La réglementation encadrant l’utilisation des appels téléphoniques en prospection, en particulier les appels sortants automatisés, a été renforcée pour protéger les consommateurs du harcèlement des entreprises, en particulier les plus…
Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre PME ?
Mettre en place un logiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) est devenu indispensable pour assurer la pérennité, et si possible la croissance et le…
Le service client, fer de lance de l’expérience client !
Le service client gagne en importance dans un contexte d’incertitude économique, où les entreprises doivent satisfaire des attentes croissantes avec des moyens limités. Efficacité et économies d’échelle sont cruciales.
Adoptez le SVI Visuel pour digitaliser les appels au centre de contacts !
Adoptez le SVI Visuel pour digitaliser les appels au centre de contacts sans nuire au parcours client. En effet, le SVI Visuel permet de traiter en self care certains appels…