Le marché des centre de contacts en France en 2018
Voici une étude très intéressante publiée par le sp2c.org sur l’évolution des centre de contacts…
37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de service !
Voici ci dessous une infographie intéressant qui reprend les bénéfices de l’intelligence artificielle dans le…
Comment Devenir un Expert de l’expérience Client
Qu’est-ce qu’un Expert de l’expérience client ? Devenir un expert de l’expérience client revient…
Quels usages concrets pour les chatbots et comment calculer le ROI ?
Les consommateurs sont désormais prêts pour utiliser les chatbots 51% des personnes pensent qu’une entreprise…
Quels sont les tarifs des numéros spéciaux ? Voici les prix d’un 0800, 0 806…
Lorsque l’on appelle un service client, un 0 800, un 0806… on ne sait jamais…
Chatbot, chat, FAQ… quels avantages et inconvénients ?
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Quand la recherche de la productivité nuit à l’Expérience Client : une vidéo humoristique de T-Mobile
Voici une vidéo humoristique qui montre les affres d’un service client trop robotisé : rainn-wilson-calls-customer-service-t-mobile-extended-cut…
Les chatbots devraient faire économiser 27 milliards d’heures dans les Services Client en 2023 !
C’est le chiffre avancé par Juniper Research dans une récente étude : 27 milliards d’heures…
Comment vérifier l’efficacité de son chatbot ? Les 9 indicateurs de performance d’un Chatbot !
Mettre en place un chatbot est un projet qui mobilise à la fois des ressources…
Découvrez quels seront les futurs canaux de communications privilégiés de vos clients…
L’évolution des mentalités est en cours : Les jeunes générations adoptent de plus en plus…
