Quels usages pour un Chat Bot dans un Service Client ?
Le principe de fonctionnement d’un chat bot est le suivant : Un outil de discussion pour…
Expérience Client et Assureurs : les défis pour 2020 !
KPMG vient de sortir un livre blanc sur les défis des assureurs en termes d’Expérience…
Avis clients : les entreprises les prennent désormais très au sérieux !
Le journaldunet a publié une étude de Partoo sur la gestion des avis clients par les…
3 bonnes raisons de mettre en place un logiciel de FAQ !
Pour beaucoup de visiteurs d’un site web, les avantages des applications de type « Self-Service…
Quelles sont les questions à poser lors d’une enquête client pour connaître le sentiment des clients sur une marque ?
Quelles sont les questions à poser lors d’une enquête pour connaître le sentiment des clients…
Le marché des centre de contacts en France en 2018
Voici une étude très intéressante publiée par le sp2c.org sur l’évolution des centre de contacts…
37% des entreprises pensent que l’Intelligence Artificielle va améliorer la qualité de service !
Voici ci dessous une infographie intéressant qui reprend les bénéfices de l’intelligence artificielle dans le…
Comment Devenir un Expert de l’expérience Client
Qu’est-ce qu’un Expert de l’expérience client ? Devenir un expert de l’expérience client revient…
Quels usages concrets pour les chatbots et comment calculer le ROI ?
Les consommateurs sont désormais prêts pour utiliser les chatbots 51% des personnes pensent qu’une entreprise…
Quels sont les tarifs des numéros spéciaux ? Voici les prix d’un 0800, 0 806…
Lorsque l’on appelle un service client, un 0 800, un 0806… on ne sait jamais…
