Quelles sont les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés ?
Les principaux chiffre d’une étude parue en 2018 sur les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés (source : Air Call). Voici quelques uns des chiffres intéressants…
Les chiffres clés des Centres de Contacts en France : activité, localisation…
En juillet dernier, le syndicat des centres de contacts (http://sp2c.org/) a publié son étude annuelle sur le secteur. Voici ci dessous les chiffres clés sur la répartition, les caractéristiques des…
Le Customer Experience Excellence : 6 piliers d’une expérience client réussie
L’AFRC et KPMG ont publiés les résultats de leur dernière étude sur le classement des entreprises offrant la meilleure expérience client. Pour cela, l’étude se base sur un indicateur le…
Quels sont les canaux de communication à privilégier selon les générations ? La réponse dans cette infographie !
Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations. Sans surprise les Seniors préfèrent le téléphone et l’email, les Génération Z la FAQ, le…
Mon avis sur Salesforce !
Cela fait bientôt 2 ans que j’utilise Salesforce, et 3 mois que j’essaie de redonner une jeunesse à ce CRM. Pourtant, comme je l’ai déjà rappelé de nombreuses fois, Salesforce…
20 indicateurs clés à retenir dans l’Expérience Client !
L’Association pour le Management de la Réclamation (AMARC), a publié en 2019 et 2018 des indicateurs clés à retenir dans la relation grâce aux retour de ses membres (250…
A quoi sert un Callbot ?
Le callbot est une version plus « intelligente » du SVI car il permet de comprendre le langage naturel (ce que disent les clients au lieu de taper sur des…
67% des entreprises pensent que la Relation Client est stratégique !
Voici ci dessous les principaux chiffres tirés de l’étude menée par l’AMARC et Easiware: 67% des entreprises considèrent que la relation client est importante ou stratégique Pour 90% d’entre elles,…
Pourquoi utiliser un CRM pour une PME, comment bien le choisir ?
Pourquoi utiliser un CRM pour une PME, comment bien le choisir ? Voici quelques éléments de réponse ! Utilité des CRM pour les PME Les PME ont l’habitude d’axer leurs…
Quels sont les usages des Chatbots dans le secteur bancaire ?
Voici quelques usages des chatbots dans le domaine bancaire : Dans l’espace client le chat bot peut servir à informer le client sur : Comment ouvrir un contrat (assurances…) avec la…