ComparatifCRM

Comment les clients perçoivent les centres de contacts ? L’étude de CFI Group sur le CCSI

admin24 août 2022

Comment les clients perçoivent les centres de contacts ? Découvrez cette synhtèse de l’étude du CFI Group de 2020. Par exemple, les 6 piliers d’un bon service client sont : …

Spread the love

39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client !

admin24 août 2022

39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client ! C’est ce que révèle l’étude menée par Qualimetrie. Les services clients sont incontournables, et un…

Spread the love

Devis et factures faut-il les faire dans le CRM ? Quelles contraintes et opportunités ?

admin20 juillet 202222 juillet 2022

Les logiciels de type CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) permettent par définition de gérer la relation client… mais c’est un vaste sujet ! La…

Spread the love

Pour 53,2% des entreprises Françaises la rétention des clients est la priorité numéro 1

admin17 mars 2022

Pour 53,2% des entreprises Françaises la rétention des clients est la priorité numéro 1 C’est ce que révèle l’étude menée par Hubspot CRM (essai gratuit sur ce lien). Cette orientation…

Spread the love

La liste des principaux éditeurs de logiciels de CRM, avec leurs forces et leurs faiblesses !

admin1 décembre 20211 juin 2022

Comme chaque année, Gartner vient de sortir son Magic Quadrant, avec la liste des principaux éditeurs de logiciels de CRM. On peut y voir les leaders, les challengers, les acteurs…

Spread the love

L’enrichissement des données du CRM, la clé pour des actions marketing et commerciales efficaces !

admin13 novembre 2021

Un CRM prend véritablement toute sa valeur lorsque les informations qu’il contient sont à jour et correctes. En effet, lorsque les données du CRM ne sont pas à jour ou…

Spread the love

Télétravail, management, centre de Contacts… quelles bonnes pratiques ? – Livre Blanc Majorel sur le télétravail en 2021

admin23 octobre 202123 octobre 2021

Voici ci dessous un livre blanc de Majorel sur l’impact du télétravail, avec un focus sur le management des conseillers des centres de contacts. Cependant, il peut être appliqué à…

Spread the love

L’adoption du CRM par les utilisateurs : un enjeu fondamental ! Cas pratique avec Corymbus CRM

admin2 septembre 20212 septembre 2021

L’adoption du CRM par les utilisateurs est un enjeu fondamental lorsque l’on met en place un CRM. Que l’on soit une entreprise ou un indépendant, une fois qu’on a choisi…

Spread the love

Comment choisir le bon CRM ? 6 conseils pour trouver un outil CRM simple et adapté pour une PME !

admin28 août 202114 juillet 2022

Le mot CRM signifie gestion de la relation client (Customer Relationship Management en anglais). C’est un logiciel qui centralise toutes les interactions avec vos clients et vos prospects pour gérer…

Spread the love

2 actions marketing originales à mettre en place, et à tracker dans votre CRM marketing

admin20 août 202120 août 2021

Le CRM doit centraliser les informations clients, et surtout les résultats des actions marketing. Il sert aussi à tester de nouvelles idées, et à identifier leur efficacité. Par exemple, voici…

Spread the love