A quoi sert un Chatbot ou un Callbot ?
Chatbot Un chatbot permet de traiter automatiquement les demandes clients. Il est important d’avoir une solution de Chatbot puissante, évolutive, et intégrée à sa solution de centre de contacts (escalade…
Pourquoi utiliser une solution de centre de contacts pour gérer ses interactions clients ?
Pour quoi utiliser une solution de centre de contacts ? Quel sont les principaux intérêts ? Voici quelques bénéfices concrets de la mise en place d’un outil professionnel pour votre…
L’intégration CTI avec Salesforce, des gains de productivité jusqu’à 66%
L’intégration CTI avec Salesforce permet de gagner énormément de temps en réduisant le nombre de clics, le passage entre les différentes applications… Si vous faites de la téléprospection avec Salesforce,…
Les Services Clients mis en avant à la Cérémonie des Césars 2020 !
Les Services Clients mis en avant à la Cérémonie des Césars 2020… avec Florence Foresti et Isabelle Adjani ! Orange et Sosh sont au coeur de ce sketch en introduction…
Création d’un rapport croisé dynamique dans Salesforce
Vous pouvez créer des rapports croisés dans Salesforce (ex: campagnes marketing & pistes…) grâce aux tableaux de bord personnalisés. Pour cela vous devez aller dans « configuration » (en haut à droite).…
23% des salariés ne croient pas aux produits de leurs entreprises !
Capterra a publié une étude intéressante qui montre que 23% des salariés pensent que les produits de leurs entreprises ne répondent pas aux besoins des clients !! Cela veut dire…
Quelles sont les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés ?
Les principaux chiffre d’une étude parue en 2018 sur les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés (source : Air Call). Voici quelques uns des chiffres intéressants…
Les chiffres clés des Centres de Contacts en France : activité, localisation…
En juillet dernier, le syndicat des centres de contacts (http://sp2c.org/) a publié son étude annuelle sur le secteur. Voici ci dessous les chiffres clés sur la répartition, les caractéristiques des…
Le Customer Experience Excellence : 6 piliers d’une expérience client réussie
L’AFRC et KPMG ont publiés les résultats de leur dernière étude sur le classement des entreprises offrant la meilleure expérience client. Pour cela, l’étude se base sur un indicateur le…
Quels sont les canaux de communication à privilégier selon les générations ? La réponse dans cette infographie !
Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations. Sans surprise les Seniors préfèrent le téléphone et l’email, les Génération Z la FAQ, le…