Quels sont les canaux de communication à privilégier selon les générations ? La réponse dans cette infographie !
Voici une infographie de Zendesk sur les principaux canaux de communication selon les différentes générations. Sans surprise les Seniors préfèrent le téléphone et l’email, les Génération Z la FAQ, le…
Mon avis sur Salesforce !
Cela fait bientôt 2 ans que j’utilise Salesforce, et 3 mois que j’essaie de redonner une jeunesse à ce CRM. Pourtant, comme je l’ai déjà rappelé de nombreuses fois, Salesforce…
20 indicateurs clés à retenir dans l’Expérience Client !
L’Association pour le Management de la Réclamation (AMARC), a publié en 2019 et 2018 des indicateurs clés à retenir dans la relation grâce aux retour de ses membres (250…
A quoi sert un Callbot ?
Le callbot est une version plus « intelligente » du SVI car il permet de comprendre le langage naturel (ce que disent les clients au lieu de taper sur des…
67% des entreprises pensent que la Relation Client est stratégique !
Voici ci dessous les principaux chiffres tirés de l’étude menée par l’AMARC et Easiware: 67% des entreprises considèrent que la relation client est importante ou stratégique Pour 90% d’entre elles,…
Pourquoi utiliser un CRM pour une PME, comment bien le choisir ?
Pourquoi utiliser un CRM pour une PME, comment bien le choisir ? Voici quelques éléments de réponse ! Utilité des CRM pour les PME Les PME ont l’habitude d’axer leurs…
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Voici quelques usages des chatbots dans le domaine bancaire : Dans l’espace client le chat bot peut servir à informer le client sur : Comment ouvrir un contrat (assurances…) avec la…
Qu’est-ce qu’un Callbot ?
Un callbot est un logiciel qui peut dialoguer avec une personne via le téléphone (fixe ou mobile). Le principe du callbot est de pouvoir interpréter et comprendre les paroles du…
74% des entreprises pensent que les chatbots sont des leviers de la transformation digitale !
Voici ci dessous une infographie tirée d’une étude sur plus de 300 décideurs. Voici les éléments clés : Il y a 3 types de bots Chatbots : ils utilisent l’écrit…
Les tendances de la relation client digitale pour 2019
EasyVista a lancé une enquête sur 2500 décideurs de la relation client, avec près de 125 répondants. Voici les principales tendances et informations à retenir : 40% des conseillers traitent…