Alignement Sales & Marketing : progrès ou toujours des défis ?

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Le CMIT, Nomination, l’ISG et l’ISEG, dévoilent l’édition 2024 du Baromètre « Alignement Sales & Marketing ». Cette étude éclaire sur les progrès et les défis auxquels sont confrontées les équipes commerciales et marketing dans…

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Calculatrice NPS gratuite

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La formule de calcul du NPS (Net Promoter Score) est la suivante : NPS = pourcentage de promoteurs – pourcentage de détracteurs Définition des termes : Promoteurs : Les clients…

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Comment choisir le bon logiciel CRM pour votre PME ?

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Mettre en place un logiciel de gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) est devenu indispensable pour assurer la pérennité, et si possible la croissance et le…

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Le service client, fer de lance de l’expérience client !

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Le service client gagne en importance dans un contexte d’incertitude économique, où les entreprises doivent satisfaire des attentes croissantes avec des moyens limités. Efficacité et économies d’échelle sont cruciales. Spread…

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Comment réussir un projet de Callbot ou de Voicebot ?

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Comment réussir un projet de Callbot ou de Voicebot ? Un voicebot ou callbot est logiciel d’intelligence artificielle conçu pour gérer les conversations vocales avec des utilisateurs humains. Ce logiciel…

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Quels sont les critères de choix d’un CRM ?

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Voici l’étude d’efficy CRM qui révèle les critères de choix d’un CRM. Les attentes vis à vis d’un CRM sont ➡ 42 % une optimisation des processus et de l’optimisation,…

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