Les priorités 2020 et 2021 des Responsables de l’Expérience Client !
L’étude menée par l’AMARC, Elu Service Client de l’Année et Init Marketing, donne des informations intéressantes sur les priorités des Responsables de l’Expérience Client pour 2020 et 2021. Dans le…
Comment personnaliser la page d’accueil de Salesforce ?
Comment personnaliser la page d’accueil de Salesforce avec les tableaux de bord selon les profils ? Il suffit d’aller dans le générateur d’application de Salesforce dans Configuration et Configuration du…
Livre blanc CNIL sur les Assistants Vocaux : Exploration des enjeux éthiques, techniques et juridiques des assistants vocaux
Voici ci dessous le livre blanc de la CNIL sur Assistants Vocaux. Au sommaire : RAPPELS Mythes et réalités des assistants vocaux Quels enjeux pour les assistants vocaux ? Entretien…
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Quel est le meilleur Service Client ? C’est celui que l’on n’appelle pas !
Voici un excellent Powerpoint de Jonathan Lefèvre, consultant en expérience, auteur du livre « L’obsession du Service Client » et ancien responsable du service client de Captain Train. Sa vision du Service…
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Votre Service Client est-il performant ? Comparez vous grâce aux KPI de la Relation Client 2020
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Une nouvelle loi sur le démarchage téléphonique vient d’être adoptée le 15 juillet 2020. Désormais il sera plus compliqué de de faire du démarchage téléphonique indésirable et non sollicité (la…
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