Voici ci dessous une infographie sur l’importance de soigner son service client.
- 68% des personnes n’aiment pas avoir à répéter
- D’ici à 2020, 75% des interactions avec les clients se feront via le Mobile
- 73% des clients aimeraient avoir des outils pour se dépanner eux même plutôt que de passer par un SAV
- 90% des clients aimeraient pouvoir utiliser un outil de FAQ ou un extranet pour trouver par eux même la réponse à leurs problèmes
- 66% des gens qui posent une question via les Media Sociaux, s’attendent à une réponse dans les 24h !
- 56% des clients ont une meilleure opinion des entreprises qui répondent via les Media Sociaux
- 66% des clients aiment que les entreprises fassent de leur mieux pour éviter de leur faire perdre du temps
- 45% des acheteurs US abandonnent un achat en ligne s’ils ne trouvent pas une réponse à leurs questions durant le processus d’achat
- 79% des internautes considèrent un avis en ligne du même niveau qu’une recommandation par un de leurs proches
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place