Mon avis sur Salesforce !

Cela fait bientôt 2 ans que j’utilise Salesforce, et 3 mois que j’essaie de redonner une jeunesse à ce CRM.

Pourtant, comme je l’ai déjà rappelé de nombreuses fois, Salesforce est vraiment trop cher pour ce qu’il fait, et il a de nombreux défaut.

Pour les qualités, autant faire simple :

C’est « LA » référence, donc vous n’aurez aucun mal à trouver de l’aide en ligne, des vidéos, des consultants pour vous débrouiller seul.
On ne vous reprochera jamais d’avoir choisi Salesforce (même si c’est pas le meilleur CRM)
Il y a une communauté des plugins très nombreux. Quel que soit la solution d’emailing, de sales automation… elle est connectée à Salesforce.
C’est une boite à outils où l’on peut tout faire, le produit peut être totalement reprogrammé.
…

Maintenant, passons au négatif sur Salesforce, tout d’abord de manière globale :

L’ergonomie est très très ancienne, pas du tout « user friendly ». J‘utilise la version « Lightning », qui ne fait pourtant pas des étincelles (ni d’éclair de génie), car toujours basée sur le socle « années 2000 » de Salesforce. Pour créer une action et une relance, c’est TRES long.
On peut certes tout faire, mais pour s’y retrouver, c’est la galère… Dans l’aide ils conseillent d’aller dans l’aide et taper votre besoin pour trouver la fonction…
Il n’y a pas de support gratuit inclut dans l’abonnement (pourtant à 150 € / mois / user !!!). Il faut aller farfouiller dans les forums, essayer des trucs… et y passer des heures.
Vous devez avoir un développeur sous le coude pour faire des « développements » (c’est à dire changer quelques paramétrages qui devraient être possibles à la main).
…

Au niveau des fonctions, quelques trucs particulièrement énervants avec Salesforce :

Impossible d’avoir un rapport de campagne marketing avec les pistes (prospects) et les contacts (clients ou personnes connues) en même temps ! Vous devez créer 2 rapports séparés.
Impossible d’importer dans une campagne des pistes et des contacts en même temps (c’est soit l’un, soit l’autre).
La gestion des doublons est vraiment très mauvaise… une fois que vous avez une base qui est pleine de doublon, vous devez faire du développement (import / export…) pour remettre tout d’aplomb !
Lorsque vous faites un import, vous avez un rapport d’erreur mais c’est impossible de savoir quel enregistrement est concerné, vous savez jusqu’il y a eu X erreurs sur la totalité des imports.
L’import de contact nécessite de mettre en face le compte / société, sinon il va créer des doublon de sociétés en automatique
…

Et ce n’est qu’un début, et uniquement pour la partie marketing…

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