Voici ci dessous une conférence sur la gestion des clients insatisfaits en B2B et B2C.
Vous allez découvrir :
– comment gérer les clients insatisfaits
– comment transformer un client insatisfait en fan
– quelle est la différence entre la gestion de l’insatisfaction en B2B et B2C
– comment mettre en place un process de la réclamation
– pourquoi il ne faut pas gérer la réclamation comme une culture de faute envers ses conseillers, ses magasins…
– …
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- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place