Dans sa dernière étude Markess International montre que l’avenir du CRM passera de plus en plus via le Multicanal et l’intégration des Media Sociaux au coeur du CRM.
L’étude sur 140 décideurs montre la baisse des interactions via le courrier, le face à face… au profit du Web (et en particulier des Media Sociaux qui passera à 8%).
La présence sur les Media Sociaux étant dédiée à l’animation d’une communauté, à la surveillance de son eRéputation…
Ce qui est étonnant c’est que seuls 38% des entreprises ont une base clients unifiée… et 12% ne le prévoient toujours pas !
Plus d’infos sur http://blog.markess.fr/2012/03/integration-des-medias-sociaux-dans-le-service-clients.html
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)