Auteur/autrice : admin
Comment mesurer la rentabilité de la mise en place d’un logiciel de CRM ?
La mise en place d’un logiciel de CRM peut avoir un impact significatif sur la croissance et la rentabilité d’une entreprise. L’objectif étant d’aller briser le « plafond de verre » qui…
Les Bots (chatbots & callbots) sont devenus le 3ième canal de communication le plus utilisés par les client (25%)
Preuve de l’émergence de l’automatisation, les Bots (chatbots & callbots) sont devenus le 3ième canal de communication le plus utilisé par les consommateurs Français (25%). Selon une infographie de DYDU,…
Les principales étapes pour mettre en place un logiciel de CRM
Comment mettre en place un logiciel de CRM ? Voici les principales étapes ! Étape 1 : Définir les objectifs de la mise en place du logiciel de CRM La…
7 erreurs à éviter lorsque l’on veut mettre en place un logiciel de CRM !
Mettre en place un CRM est un passage obligé lorsque l’on veut aider son entreprise à croître. En effet, le CRM va permettre de structurer l’activité et les process, et…
Tout savoir sur NoCRM, le CRM conçu pour les PME
La société No CRM a été fondée en 2013 par Sunny Paris. Sunny a commencé par créer un logiciel tout autre qu’un CRM, mais il a constaté que les CRM…
Améliorez l’efficacité de votre relation client grâce à un CRM !
Un C.R.M. (Customer Relationship Management – Gestion de la Relation Client) est un logiciel indispensable pour toutes les entreprises qui velent améliorer la gestion de leur relation client. En effet,…
Chatbots : 5 erreurs à ne pas commettre pour que votre projet de Chatbot soit un succès !
Un chatbot est un programme intelligent qui permet de comprendre le langage d’une personne, et d’y répondre ou de lancer des actions. Cependant, derrière le côté « magique » du chatbot, en…
Comment les clients perçoivent les centres de contacts ? L’étude de CFI Group sur le CCSI
Comment les clients perçoivent les centres de contacts ? Découvrez cette synhtèse de l’étude du CFI Group de 2020. Par exemple, les 6 piliers d’un bon service client sont : …
39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client !
39% des clients veulent obtenir une solution dès la première sollicitation au service client ! C’est ce que révèle l’étude menée par Qualimetrie. Les services clients sont incontournables, et un…
Devis et factures faut-il les faire dans le CRM ? Quelles contraintes et opportunités ?
Les logiciels de type CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) permettent par définition de gérer la relation client… mais c’est un vaste sujet ! La…