Auteur/autrice : admin
Le Service Client un centre de coûts ? Détrompez vous… c’est l’investissement le plus rentable !
Beaucoup de chefs d’entreprises pensent que leur Service Client un centre de coût… Or ils se trompent… c’est au contraire l’un des investissements les plus rentables ! D’une part parce…
Les 6 étapes pour réussir transformer l’expérience client – Livre Blanc
Voici ci dessous un livre blanc sur la stratégie à adopter pour transformer l’expérience client dans son entreprise. Ce livre blanc a été réalisé par le Cabinet KurtSalmon.com. Il détaille…
CTI pour Salesforce
Le CRM Salesforce est parfait pour gérer la relation client (ventes, marketing…), cependant il ne permet pas de gérer toutes les interactions téléphoniques avec les contacts (prospects, clients…). D’où l’importance…
Voici ce diraient les personnes des hot lines… si elles disaient vraiment ce qu’elles pensent !
Voici ce diraient les personnes des hot lines… si elles disaient vraiment ce qu’elles pensent :
Les clients insatisfaits : un potentiel gigantesque sous estimé !
Voici ci dessous une conférence sur la gestion des clients insatisfaits en B2B et B2C. Vous allez découvrir : – comment gérer les clients insatisfaits – comment transformer un client…
Le nouvel indicateur de la satisfaction client le CXi (Customer Experience Index)
Tout le monde connait le NPS (Net Promoter Score), le Csat (Customer Satisfaction) ou le CES (Customer Effort Score), cependant ces deux indicateurs ont à la fois des avantages et des…
Voici les statistiques des 10 outils de communication les plus utilisés dans le monde : Snap, Viber…
– Whatsapp : 1 000 Millions d’utilisateurs journaliers – Facebook Messenger : 1 000 Millions d’utilisateurs journaliers – WeChat : 806 M – Skype : 300 M – Kik :…
Eloquant, éditeur de Solution de Pilotage de l’Expérience Client
Eloquant est expert de la relation client depuis 2001. Cela fait 16 ans que l’éditeur est spécialiste de la Gestion Globale de la Relation Client. Eloquant propose à la…
Quelles sont les meilleures solutions de Lead Management, la réponse en 1 image !
Quelles sont les meilleures solutions de Lead Management, la réponse en 1 image grâce ua Magic Quadrant de Gartner ! Les leaders : Oracle Marketo Les challengers : Salesforce Adobe…
La méthode en 3 étapes pour réussir un bon questionnaire en ligne !
Dans cette vidéo de 35 minutes, je vous explique comment faire un questionnaire en ligne efficace. Vous pouvez retrouver la méthode complète par écrit sur ce lien :