Les 10 moments de vérité clés pour récolter un avis client durant le parcours client

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  • Lors du premier contact (ex: sur le site web, en magasin…)
  • Lors de la consultation de vos informations commerciale (ex: fiche produit, après une démo…)
  • Lorsqu’il a arrêté son parcours de vente (ex: panier abandonné, devis non validé…)
  • Lors de la commande pour savoir si tout s’est bien passé
  • Suite à la commande ou après le passage à la caisse
  • A la livraison
  • Après une demande au service client
  • Après un usage régulier du produit pour mesurer la satisfaction au quotidien
  • Pour en savoir plus sur lui et enrichir votre CRM sur son avis

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