Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Quel est le meilleur Service Client ? C’est celui que l’on n’appelle pas !

Voici un excellent Powerpoint de Jonathan Lefèvre, consultant en expérience, auteur du livre « L’obsession du Service Client » et ancien responsable du service client de Captain Train.

Sa vision du Service Client est rafraichissante :

Dans les éléments clés à retenir :
– Il faut répondre rapidement aux demandes, c’est la clé de l’effet wahou
– Proposer des réponses personnalisées et humaines
– …

Voici sa présentation Powerpoint complète :

Si cet article vous plait, partagez-le :
error

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

Laisser un commentaire