La digitalisation des files d’attentes pour améliorer l’expérience client : Leroy Merlin !

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Voici un exemple intéressant de digitalisation des files d’attente en magasin via l’utilisation d’un « bouton » pour indiquer quand un conseiller est disponible.

Ce principe simple est une adaptation du bouton « je veux chercher ma commande » que l’on retrouve dans de nombreux bars, restaurants… anglosaxons (et que vous pouvez tester aussi dans les Café Oz à Paris lorsque vous commandez des frites !).

Vous prenez près des caisses un bouton que vous activez quand vous aurez une question, et celui ci vibre dès qu’un conseiller est disponible. Il ne reste alors plus qu’à aller au point conseil voir le conseiller.

L’intérêt est de penser à optimiser l’expérience client lors d’un moment de vérité : le choix du bon produit en magasin, et l’aide d’un conseiller.

Reste à voir si le client préfère prendre un bouton et patienter… ou qu’il préfère faire la queue naturellement !

Voici la vidéo qui présente le fameux bouton « file d’attente » dans les magasins Leroy Merlin :

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