Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Depuis 2015 le taux d’équipement en tél fixe est inférieur au mobile… Seuls 49% des français le juge utile !

Depuis 2015 le taux d’équipement en téléphone fixe est inférieur au mobile.

Force est de constater une régression de l’usage du téléphone fixe.

Seuls 49% des français le juge utile… et 27% l’utilisent tous les jours !

Les applications de messagerie instantanée (Facebook Messenger, Chat…) sont en croissance, avec une utilisation par 56% des Français, avec :

  • 43% d’envois de messages
  • 37% de discussions depuis un PC
  • 31% pour appeler depuis un mobile
  • 10% des Français utilisent plus les messageries instantanées que le téléphone classique !

N’attendez pas, c’est le moment d’apprendre à utiliser les outils de Messagerie Instantanée comme Facebook Messenger (voir cette mini formation sur Facebook Messenger) ou de mettre en place un chat sur votre site web.

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

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  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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