J’ai le plaisir d’animer un web séminaire gratuit sur le pilotage et l’optimisation de l’expérience client le 23 février à 11H.
En 45 minutes je vais vous donner les clés pour :
- Analyser à chaud la satisfaction client, et améliorer votre réactivité
- Choisir les indicateurs de satisfaction pertinents (NPS, CES, Csat, CXi…)
- Gérer les interactions en temps réel quelque soit le canal (web, email, chat, tél, media sociaux…) depuis un smartphone
- Diffuser une culture client dans l’entreprise, pour faire de ce concept qui est souvent une idée de la direction une réalité du DG aux collaborateurs
- Identifier les signaux faibles dans le parcours clients et déployer des plans d’actions concrets
- Analyser et mesurer l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration de l’expérience client
Ce web séminaire gratuit s’adresse en priorité aux responsables marketing, responsables du service client, consultants en relation client… et bien entendu celles et ceux qui travaillent dans le domaine de la relation client au sens large.
Le web séminaire sera suivi d’une session de questions / réponse de 10 minutes afin d’échanger autours de vos problématiques.
Pour vous inscrire, c’est sur CE LIEN !
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place