Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

77% des #chatbots seraient liés au Service client !

Voici une infographie du Journal du Net concernant les chatbots :

  • 77% des chabots concerneraient le Service Client
  • 54% le CRM
  • 40% les ventes et le marketing
  • 11% la finance, l’audit…

On y apprend également que 44%des professionnels compteraient mettre en place un chatbot d’ici à 2020.

Pour 32% des professionnels, les chatbots seront le 1er vecteur d’amélioration de la relation client.

Enfin 27% des gens ayant discuté avec un chatbot se demandaient s’ils avaient discuté avec un humain… ou un robot !

Checklist Projet Chabot

Retrouvez dans cette Checklist plus de 100 points à vérifier avant de vous lancer

  • - Gestion de projet
  • - Mise en place technique du chatbot
  • - Communication interne & externe
  • - ...

 

 

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

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