Dans « Manager l’expérience Client-Collaborateur », Benoît Meyronin vise à redéfinir la relation entre une entreprise, ses clients et ses employés. Il propose une approche centrale sur le « care », c’est-à-dire sur le soin apporté aux relations. L’objectif est d’aider les managers à créer des expériences positives et durables, tant pour les clients que pour les collaborateurs, en favorisant un environnement de travail bienveillant et en cultivant un sens du service authentique. Le livre propose des outils pratiques et des exemples concrets pour mettre en œuvre cette approche et ainsi améliorer la performance globale de l’entreprise.

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Sujet du livre

 

Dans « Manager l’expérience Client-Collaborateur », Benoît Meyronin explore une nouvelle approche du management, centrée sur l’éthique du care. Au-delà de la simple satisfaction client, l’auteur propose une vision holistique où le bien-être des collaborateurs et leur engagement sont intimement liés à la qualité de l’expérience client.

Principaux conseils

 

• L’expérience client-collaborateur : une vision intégrée : Le livre invite à considérer l’expérience client et l’expérience collaborateur comme deux faces d’une même médaille.

 

• Le care comme socle du management : Le care, c’est-à-dire le souci de l’autre, est présenté comme un levier essentiel pour améliorer les relations au sein de l’entreprise et avec les clients.

 

• Développer les capacités de leadership : L’auteur identifie 10 capacités clés pour les managers souhaitant mettre en œuvre cette approche, telles que l’empathie, la bienveillance, la co-construction.

 

• S’inspirer des cas d’entreprise : De nombreux exemples concrets issus d’entreprises variées (Michelin, Air Liquide, etc.) illustrent les bénéfices de cette approche.

 

• Mesurer l’impact : Le livre souligne l’importance de mettre en place des indicateurs pour mesurer l’évolution de l’expérience client-collaborateur.

Points forts selon les avis clients

 

• Vision holistique : Les lecteurs bénéficient de la vision intégrée de l’expérience client et collaborateur.

 

• Approche humaine et bienveillante : L’éthique du soin est perçue comme une alternative rafraîchissante aux approches plus traditionnelles du management.

 

• Richesse des exemples : Les cas d’entreprise concrets rendent le livre plus vivant et plus accessible.

 

• Relevé de défis : L’ouvrage aborde des sujets complexes comme la transformation culturelle et le développement des compétences managériales.

Points faibles signalés

 

• Manque de profondeur sur certains aspects : Certains lecteurs souhaiteraient un approfondissement sur des sujets spécifiques, comme la mesure de l’expérience client ou le rôle des technologies dans cette démarche.

 

• Trop théorique pour certains : Quelques lecteurs ont trouvé que le livre était parfois trop académique et qu’il manquait d’outils pratiques pour une mise en œuvre immédiate.

Résumé en quelques phrases…

 

« Manager l’expérience Client-Collaborateur » est un ouvrage novateur qui propose une nouvelle approche du management, centrée sur l’éthique du care. En mettant l’accent sur les relations humaines, le bien-être des collaborateurs et la satisfaction des clients, l’auteur offre aux managers un cadre pour développer une organisation plus performante et plus humaine.

Ce qu’il faut retenir du livre en quelques pages…

 

Ce livre invite à repenser le rôle du manager. Celui-ci n’est plus seulement un exécutant, mais un facilitateur de relations, un créateur de sens et un garant du bien-être collectif. En développant les capacités de leadership liées au cadre, les managers peuvent transformer leur organisation en un lieu où il fait bon travailler et où les clients se sentent valorisés. L’ouvrage démontre que l’éthique du care n’est pas un idéal utopique, mais une réalité accessible à toutes les entreprises souhaitant se différencier et réussir sur le long terme.

Détails pratiques :

• Prix : 27,90 €
• Nombre de pages : 256 pages
• Date de parution : juin 2020