ComparatifCRM

Définition du Marketing Automation

admin11 novembre 201611 novembre 2016

Voici ci dessous la définition du Marketing Automation, et des autres termes afférents, et à la fin de l’article une vidéo de 2 minutes qui explique les principes de fonctionnements. …

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Découvrez toutes les clés pour faire des enquêtes client par SMS !

admin8 novembre 20169 novembre 2016

Après un passage en boutique, après un achat, après la livraison d’une commande… il est essentiel de vérifier que le client a bien été satisfait et que l’on a répondu…

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Les logiciels pour cartographier le parcours client (Customer Journey Software)

admin7 novembre 201617 mars 2022

Le parcours client (ou customer journey) est l’un des éléments clés pour améliorer la satisfaction client. Il permet d’identifier les points à améliorer dans le cycle de vie du client, de…

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Le Service Client un centre de coûts ? Détrompez vous… c’est l’investissement le plus rentable !

admin3 novembre 2016

Beaucoup de chefs d’entreprises pensent que leur Service Client un centre de coût… Or ils se trompent… c’est au contraire l’un des investissements les plus rentables ! D’une part parce…

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Les 6 étapes pour réussir transformer l’expérience client – Livre Blanc

admin2 novembre 20162 novembre 2016

Voici ci dessous un livre blanc sur la stratégie à adopter pour transformer l’expérience client dans son entreprise. Ce livre blanc a été réalisé par le Cabinet KurtSalmon.com. Il détaille…

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CTI pour Salesforce

admin1 novembre 201610 novembre 2016

Le CRM Salesforce est parfait pour gérer la relation client (ventes, marketing…), cependant il ne permet pas de gérer toutes les interactions téléphoniques avec les contacts (prospects, clients…). D’où l’importance…

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Voici ce diraient les personnes des hot lines… si elles disaient vraiment ce qu’elles pensent !

admin30 octobre 2016

Voici ce diraient les personnes des hot lines… si elles disaient vraiment ce qu’elles pensent : Spread the love

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Les clients insatisfaits : un potentiel gigantesque sous estimé !

admin28 octobre 201627 octobre 2016

Voici ci dessous une conférence sur la gestion des clients insatisfaits en B2B et B2C. Vous allez découvrir : – comment gérer les clients insatisfaits – comment transformer un client…

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Le nouvel indicateur de la satisfaction client le CXi (Customer Experience Index)

admin20 octobre 20169 février 2017

Tout le monde connait le NPS (Net Promoter Score), le Csat (Customer Satisfaction) ou le CES (Customer Effort Score), cependant ces deux indicateurs ont à la fois des avantages et des…

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Voici les statistiques des 10 outils de communication les plus utilisés dans le monde : Snap, Viber…

admin11 octobre 201614 avril 2017

– Whatsapp : 1 000 Millions d’utilisateurs journaliers – Facebook Messenger : 1 000 Millions d’utilisateurs journaliers – WeChat : 806 M – Skype : 300 M – Kik :…

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Pourquoi choisir un CRM français ?

Les 10 questions à se poser avant d’acheter un CRM

Toutes les étapes pour mettre en place un CRM dans une PME !

Salesforce ou Microsoft CRM ?

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