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Résumé du livre Expérience clients – La revanche du BtoB de Céline Forest

[email protected]29 octobre 202429 octobre 2024

L’auteur vise à : Déconstruire les préjugés : Montrer que les clients professionnels, tout comme les particuliers, attendent une expérience client de qualité. Fournir un cadre méthodologique : Proposer des…

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Résumé du livre L’expérience client en pratique: Du design de service à l’accompagnement du changement de Laurence Body

[email protected]29 octobre 202429 octobre 2024

Dans « L’expérience client en pratique », Laurence Body vise à fournir un guide concret aux entreprises souhaitant mettre en œuvre une stratégie d’expérience client réussie. Son objectif est multiple : Démystifier…

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Résumé du livre Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client: Ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises de Marc Van Rymenant

[email protected]29 octobre 202429 octobre 2024

Dans « Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client », Marc Van Rymenant propose une révolution dans notre manière d’appréhender l’expérience client. En s’appuyant sur les neurosciences comportementales, il invite les entreprises à…

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Résumé du livre La boîte à outils de l’expérience client – 2e éd. de Laurence Chabry

[email protected]29 octobre 202429 octobre 2024

Dans « La boîte à outils de l’expérience client », Laurence Chabry et ses co-auteurs visent à fournir aux professionnels un guide pratique et complet pour mettre en œuvre une stratégie d’expérience…

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Résumé du livre L’expérience client: Le design pour innover – L’humain pour créer du lien – Le collaboratif pour accompagner le changement de Laurence Body et Christophe Tallec

[email protected]28 octobre 202428 octobre 2024

Dans « L’expérience client », Laurence Body et Christophe Tallec souhaitent offrir un guide complet pour les entreprises souhaitant mettre l’expérience client au cœur de leur stratégie. Leur objectif est double :…

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Résumé du livre Expérience client: 65 fiches opérationnelles (Les fiches outils) de Véronique Bédu et Pascale Le Clech

[email protected]28 octobre 202428 octobre 2024

Dans « Expérience client : 65 fiches opérationnelles », Véronique Bédu vise à fournir un guide pratique et complet pour les professionnels souhaitant améliorer l’expérience client au sein de leur entreprise. En…

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Résumé du livre L’obsession du service client – Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client de Jonathan Lefèvre

[email protected]28 octobre 202428 octobre 2024

Dans « L’obsession du service client », Jonathan Lefèvre partage l’expérience de sa startup, qui a placé l’expérience client au cœur de sa stratégie. Son objectif est double : Inspirateur : Il…

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Résumé du livre Manager l’expérience Client-Collaborateur – 4e éd. – Vers l’éthique du care de Benoît Meyronin

[email protected]28 octobre 202428 octobre 2024

Dans « Manager l’expérience Client-Collaborateur », Benoît Meyronin vise à redéfinir la relation entre une entreprise, ses clients et ses employés. Il propose une approche centrale sur le « care », c’est-à-dire sur le…

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Résumé du livre Ces moments qui comptent de Chip Heath et Dan Heath

[email protected]28 octobre 202428 octobre 2024

Dans « Ces moments qui comptent », Chip Heath et Dan Heath cherchent à comprendre pourquoi certaines expériences marquent nos vies plus que d’autres. Ils s’intéressent aux mécanismes qui font qu’un moment…

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Résumé du livre Management de l’insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite de Benoît Meyronin

[email protected]25 octobre 202425 octobre 2024

Dans « Gestion de l’insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite », Benoît Meyronin cherche à démontrer que l’insatisfaction des clients peut être une source précieuse d’apprentissage et d’amélioration pour les…

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