L’auteur vise à : Déconstruire les préjugés : Montrer que les clients professionnels, tout comme les particuliers, attendent une expérience client de qualité. Fournir un cadre méthodologique : Proposer des…
Dans « L’expérience client en pratique », Laurence Body vise à fournir un guide concret aux entreprises souhaitant mettre en œuvre une stratégie d’expérience client réussie. Son objectif est multiple : Démystifier…
Dans « Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client », Marc Van Rymenant propose une révolution dans notre manière d’appréhender l’expérience client. En s’appuyant sur les neurosciences comportementales, il invite les entreprises à…
Dans « La boîte à outils de l’expérience client », Laurence Chabry et ses co-auteurs visent à fournir aux professionnels un guide pratique et complet pour mettre en œuvre une stratégie d’expérience…
Dans « L’expérience client », Laurence Body et Christophe Tallec souhaitent offrir un guide complet pour les entreprises souhaitant mettre l’expérience client au cœur de leur stratégie. Leur objectif est double :…
Dans « Expérience client : 65 fiches opérationnelles », Véronique Bédu vise à fournir un guide pratique et complet pour les professionnels souhaitant améliorer l’expérience client au sein de leur entreprise. En…
Dans « L’obsession du service client », Jonathan Lefèvre partage l’expérience de sa startup, qui a placé l’expérience client au cœur de sa stratégie. Son objectif est double : Inspirateur : Il…
Dans « Manager l’expérience Client-Collaborateur », Benoît Meyronin vise à redéfinir la relation entre une entreprise, ses clients et ses employés. Il propose une approche centrale sur le « care », c’est-à-dire sur le…
Dans « Ces moments qui comptent », Chip Heath et Dan Heath cherchent à comprendre pourquoi certaines expériences marquent nos vies plus que d’autres. Ils s’intéressent aux mécanismes qui font qu’un moment…
Dans « Gestion de l’insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite », Benoît Meyronin cherche à démontrer que l’insatisfaction des clients peut être une source précieuse d’apprentissage et d’amélioration pour les…