Voici un graphique intéressant avec les principales solutions de CRM sur le marché américain (sachant qu’en France le marché est un peu différent) :
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)