Choisir un CRM open source, est ce une bonne idée ?
Les CRM d’entrée de gamme commerciaux ne coûtent pas vraiment très cher, par exemple « NO CRM » commence à seulement 12 € / utilisateur / mois.
Cependant, on peut être tenté par la mise en place d’un CRM Open Source.
Les avantages sont nombreux :
- Vous ne payez pas de licence : Les CRM open source sont le plus souvent gratuits car leur licence est payante, et donc il suffit de les installer sur son serveur pour ne payer que les frais d’hébergement.
- Vous êtes autonomes : si vous êtes informaticien ou si vous avez une équipe disponible dans votre entreprise, les CRM open source offre des options de personnalisation souvent aussi puissants que les CRM « propriétaires ».
- Vous faites ce que vous voulez : les mises à jour, les évolutions… se font quand vous avez le temps et l’envie. Vous pouvez même faire des développements spécifiques pour faire un CRM sur mesure.
- Vous faites partie d’une communauté souvent active : Les CRM open source ont souvent une communauté active de développeurs et d’utilisateurs qui partagent des connaissances et des ressources, ce qui peut être utile pour résoudre des problèmes ou trouver des solutions.
Mais il y a aussi des inconvénients, dont voici les 3 principaux :
- Open Source ne veut pas dire gratuit… Si la licence est gratuite, vous devez souvent payer plus cher pour les personnalisations et l’installation car il y a moins de clients, et souvent la tentation est de faire du « sur-mesures » car l’intégrateur n’est payé que sur la prestation.
- Il faut absolument être informaticien, à la fois pour installer, personnaliser et maintenir (sans compter les sauvegardes et assurer la haute disponibilité).
- La maintenance et le support ne sont pas gratuits, ni le paramétrage… Or c’est ce qui coûte le plus cher dans un projet de CRM. Un CRM open source sans assistance nécessite d’accepter de passer du temps à poser des questions sur un des forums, de passer des heures à tester des solutions, d’être informaticien. Il ne faut pas sous-estimer que le temps que vous passez à faire du paramétrage et à chercher des solutions.
- Les évolutions plus lentes, et souvent un design plus austère. Les CRM open sourcent évoluent moins rapidement que les versions commerciales, et souvent toutes les intégrations ne sont pas disponibles (avec des ERP, logiciels de gestion…) et sans garantie de support.
Si vous souhaitez vous lancer, les CRM open source les plus connus du marché en France sont :
- Dolibarr https://www.dolibarr.org/
- Odoo https://www.odoo.com/fr_FR
- Vtiger https://www.vtiger.com/open-source-crm/download-open-source/
- …
Si vous voulez en savoir plus sur les solutions de CRM, j’ai comparé 13 CRM du marché dans cet article.
Je vous recommande particulièrement NoCRM.io (essai gratuit 14 jours), qui est un logiciel de CRM Français qui conviendra parfaitement à la plupart des PME qui veulent un outil très production et surtout très simple.
Son prix est également l’un des moins chers à environ 10 € / mois / utilisateur.
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