Catégorie : Le CRM
Le marché du CRM
Comment transformer un client mécontent en Fan pour la vie ?
Voici une excellente vidéo de StrategeMarketing.com sur la gestion des clients mécontents sur le web, en particulier sur les media sociaux. En effet, si un client mécontent parle de sa mauvaise…
Découvrez les chiffres clés sur les call centers : 3500 centres d’appels en France, 1% de la population active…
Easyphone.com vient de sortir une étude sur le marché des call centers en France et en Europe. Cette étude permet d’avoir une vision globale de l’évolution de ce secteur d’activité…
Découvrez toutes les clés pour faire des enquêtes client par SMS !
Après un passage en boutique, après un achat, après la livraison d’une commande… il est essentiel de vérifier que le client a bien été satisfait et que l’on a répondu…
CTI pour Salesforce
Le CRM Salesforce est parfait pour gérer la relation client (ventes, marketing…), cependant il ne permet pas de gérer toutes les interactions téléphoniques avec les contacts (prospects, clients…). D’où l’importance…
Le nouvel indicateur de la satisfaction client le CXi (Customer Experience Index)
Tout le monde connait le NPS (Net Promoter Score), le Csat (Customer Satisfaction) ou le CES (Customer Effort Score), cependant ces deux indicateurs ont à la fois des avantages et des…
Voici les statistiques des 10 outils de communication les plus utilisés dans le monde : Snap, Viber…
– Whatsapp : 1 000 Millions d’utilisateurs journaliers – Facebook Messenger : 1 000 Millions d’utilisateurs journaliers – WeChat : 806 M – Skype : 300 M – Kik :…
Quelles sont les meilleures solutions de Lead Management, la réponse en 1 image !
Quelles sont les meilleures solutions de Lead Management, la réponse en 1 image grâce ua Magic Quadrant de Gartner ! Les leaders : Oracle Marketo Les challengers : Salesforce Adobe…
Et si votre future croissance se trouvait dans vos données commerciale ? Web Séminaire le 14/09
J’ai le plaisir de vous inviter à un Web Séminaire exclusif le 14 septembre à 9h30 sur les thèmes du Pilotage de son activité, de la business intelligence et le coaching…
Téléchargez la « Checklist Réussir en Marketing Automation »
Le Marketing Automation est devenu indispensable dans l’arsenal moderne de tout Marketeur. Avant de vous lancer dans le Marketing Automation, il y a quelques étapes à suivre : – Première…
Quelle différence entre segmentation et ciblage ?
Voici une présentation qui explique la différence entre segmentation et ciblage ? Modèle de Cahier des Charges pour un CRMUn modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !La…