Catégorie : centre de contact
Votre Service Client est-il performant ? Comparez vous grâce aux KPI de la Relation Client 2020
Ce document réalisé par l’AMARC et Easiware permet de visualiser les principaux KPI de la relation client, et ainsi comparer vos performances et votre activité versus la moyenne du marché.…
Modèle de cahier des charges pour un centre d’appels à télécharger
Vous voulez mettre en place ou changer de solution de centre de contacts ? Voici sur CE LIEN un modèle Word de cahier des charges pour un centre d’appels que…
Comment gérer les clients mécontents au téléphone… l’exemple par l’humour
Comment gérer les clients mécontents au téléphone… voici quelques exemples par l’humour. – Créer du relationnel avec le client – Avoir de la proximité – Identifier son cadre de référence…
Les bonnes et mauvaises pratiques au téléphone dans les Centres d’Appels
Voici une vidéo humoristiques sur les bonnes et mauvaises pratiques au téléphone dans les Centres d’Appels : Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20 pages avec des exemples…
Pourquoi utiliser une solution de centre de contacts pour gérer ses interactions clients ?
Pour quoi utiliser une solution de centre de contacts ? Quel sont les principaux intérêts ? Voici quelques bénéfices concrets de la mise en place d’un outil professionnel pour votre…
Quelles sont les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés ?
Les principaux chiffre d’une étude parue en 2018 sur les principales activités d’un centre de contacts et les canaux gérés (source : Air Call). Voici quelques uns des chiffres intéressants…
Les chiffres clés des Centres de Contacts en France : activité, localisation…
En juillet dernier, le syndicat des centres de contacts (http://sp2c.org/) a publié son étude annuelle sur le secteur. Voici ci dessous les chiffres clés sur la répartition, les caractéristiques des…
3 bonnes raisons de mettre en place un logiciel de FAQ !
Pour beaucoup de visiteurs d’un site web, les avantages des applications de type « Self-Service » ne sont plus à démontrer : ils obtiennent immédiatement et directement les réponses à leurs…