En juillet dernier, le syndicat des centres de contacts (http://sp2c.org/) a publié son étude annuelle sur le secteur.
Voici ci dessous les chiffres clés sur la répartition, les caractéristiques des agents…
Retrouvez l’étude complète sur :
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)