Comment gérer les clients mécontents au téléphone… voici quelques exemples par l’humour.
– Créer du relationnel avec le client
– Avoir de la proximité
– Identifier son cadre de référence
– Rester ouvert
– Accepter la critique
– Prendre en compte le ressenti
– Recentrer l’échange
– Rester respectueux mais ferme
– Distinguer le vrai besoin
– Rappeler les faits
– …
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)