14Et c’est encore plus important avec l’explosion des Media Sociaux, et la capacité à diffuser une information négative…
Dans ce contexte il est essentiel d’écouter ses clients, à la fois de manière pro-active avec une enquête de satisfaction post appel / demande / achat… mais aussi en écoutant ce qui se dit de vous sur internet.
Et si vous n’étiez pas convaincu, voici quelques illustrations qui montrent bien comment la satisfaction client (et surtout son insatisfaction) peuvent nuire à votre business :14
Checklist : Pilotez l'Expérience Client
- Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
- Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
- 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place