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Résumé du livre Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client: Ce que les sciences comportementales peuvent apporter aux entreprises de Marc Van Rymenant
Dans « Homo-Sapiens, 300 000 ans d’expérience client », Marc Van Rymenant propose une révolution dans notre manière d’appréhender l’expérience client. En s’appuyant sur les neurosciences comportementales, il invite les entreprises à…
Résumé du livre La boîte à outils de l’expérience client – 2e éd. de Laurence Chabry
Dans « La boîte à outils de l’expérience client », Laurence Chabry et ses co-auteurs visent à fournir aux professionnels un guide pratique et complet pour mettre en œuvre une stratégie d’expérience…
Résumé du livre L’expérience client: Le design pour innover – L’humain pour créer du lien – Le collaboratif pour accompagner le changement de Laurence Body et Christophe Tallec
Dans « L’expérience client », Laurence Body et Christophe Tallec souhaitent offrir un guide complet pour les entreprises souhaitant mettre l’expérience client au cœur de leur stratégie. Leur objectif est double :…
Résumé du livre Expérience client: 65 fiches opérationnelles (Les fiches outils) de Véronique Bédu et Pascale Le Clech
Dans « Expérience client : 65 fiches opérationnelles », Véronique Bédu vise à fournir un guide pratique et complet pour les professionnels souhaitant améliorer l’expérience client au sein de leur entreprise. En…
Résumé du livre L’obsession du service client – Les secrets d’une start-up qui a tout misé sur l’expérience client de Jonathan Lefèvre
Dans « L’obsession du service client », Jonathan Lefèvre partage l’expérience de sa startup, qui a placé l’expérience client au cœur de sa stratégie. Son objectif est double : Inspirateur : Il…
Résumé du livre Manager l’expérience Client-Collaborateur – 4e éd. – Vers l’éthique du care de Benoît Meyronin
Dans « Manager l’expérience Client-Collaborateur », Benoît Meyronin vise à redéfinir la relation entre une entreprise, ses clients et ses employés. Il propose une approche centrale sur le « care », c’est-à-dire sur le…
Résumé du livre Ces moments qui comptent de Chip Heath et Dan Heath
Dans « Ces moments qui comptent », Chip Heath et Dan Heath cherchent à comprendre pourquoi certaines expériences marquent nos vies plus que d’autres. Ils s’intéressent aux mécanismes qui font qu’un moment…
Résumé du livre Management de l’insatisfaction client: Transformer le pépin en pépite de Benoît Meyronin
Dans « Gestion de l’insatisfaction client : Transformer le pépin en pépite », Benoît Meyronin cherche à démontrer que l’insatisfaction des clients peut être une source précieuse d’apprentissage et d’amélioration pour les…
Résumé du livre Stratégie Océan Bleu: Comment créer de nouveaux espaces stratégiques de W. Chan Kim
Dans « Stratégie Océan Bleu », W. Chan Kim vise à transformer la manière dont les entreprises pensent leur stratégie en les encourageant à quitter les marchés saturés pour explorer de…
Résumé du livre Xavier Niel – La voie du pirate de Xavier Niel
Dans « Xavier Niel – La voie du pirate », l’auteur explore la vie et la carrière de Xavier Niel, entrepreneur et fondateur de Free. L’objectif est de retracer son parcours…