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Résumé du livre Le Growth Hacking – 2e éd. – 8 semaines pour doubler le nombre de vos prospects: 8 semaines pour doubler le nombre de vos prospects de Frédéric Canevet
Dans « Le Growth Hacking – 8 semaines pour doubler le nombre de vos prospects », Frédéric Canevet vise à démocratiser le Growth Hacking et à fournir aux entrepreneurs et aux marketeurs…
Résumé du livre Dopez votre business avec les chatbots – Créez et développez votre bot sans coder: Créez et développez votre bot sans coder de Frédéric Canevet
Dans « Dopez votre entreprise avec les chatbots », Frédéric Canevet vise à démocratiser l’utilisation des chatbots au sein des entreprises. Son objectif est de : Démythifier : Montrer que la création…
Résumé du livre ESPRIT DE SERVICE PASSER DU MARKETING AU MANAGEMENT DE L’EXPÉRIENCE CLIENT (0000) de Xavier Quérat-Hément
Dans « Esprit de Service », Xavier Quérat-Hément vise à redéfinir la relation client en entreprise. Son objectif est de : Promouvoir une nouvelle approche : Aller au-delà du simple service client…
Résumé du livre 90 jours pour réussir votre prise de poste de Michael WATKINS
Dans « 90 jours pour réussir votre prise de poste », Michael Watkins vise à équiper les nouveaux dirigeants pour une intégration réussie dans leurs fonctions. Son objectif est de : Guider…
Résumé du livre Reinventing organizations, vers des communautés de travail inspirées de Frédéric Laloux
Dans « Réinventer les organisations », Frédéric Laloux vise à révolutionner notre conception du travail en entreprise. En s’appuyant sur des études de cas d’organisations innovantes, il cherche à : Démontrer l’existence…
Résumé du livre Culture client: L’ultime différenciation entre les entreprises de Serge Rouvière
Dans « Culture client : L’ultime différenciation entre les entreprises », Serge Rouvière vise à convaincre les entreprises que la culture client est le facteur clé de leur différenciation sur un marché…
Résumé du livre « Avez-vous le sens du client? – Adoptez le point de vue du client et faites grandir la culture client de votre organisation” de Thierry Spencer
Dans « Avez-vous le sens du client ? », Thierry Spencer se donne pour mission de transformer la vision qu’ont les entreprises de leurs clients. Son objectif est de promouvoir une culture…
Résumé du livre Customer Experience ReDesign ! L’expérience client (re)mise à plat !de Gabriel DABI-SCHWEBEL
Dans « Customer Experience ReDesign ! », Gabriel Dabi-Schwebel et son équipe se sont donnés pour objectif de fournir aux entreprises une méthode claire et efficace pour repenser entièrement leur expérience client. …
Résumé du livre Expérience clients – La revanche du BtoB de Céline Forest
L’auteur vise à : Déconstruire les préjugés : Montrer que les clients professionnels, tout comme les particuliers, attendent une expérience client de qualité. Fournir un cadre méthodologique : Proposer des…
Résumé du livre L’expérience client en pratique: Du design de service à l’accompagnement du changement de Laurence Body
Dans « L’expérience client en pratique », Laurence Body vise à fournir un guide concret aux entreprises souhaitant mettre en œuvre une stratégie d’expérience client réussie. Son objectif est multiple : Démystifier…