Auteur/autrice : admin
Votre Service Client est-il performant ? Comparez vous grâce aux KPI de la Relation Client 2020
Ce document réalisé par l’AMARC et Easiware permet de visualiser les principaux KPI de la relation client, et ainsi comparer vos performances et votre activité versus la moyenne du marché.…
Renforcement de la lutte contre le démarchage téléphonique indésirable depuis le 15/07/2020
Une nouvelle loi sur le démarchage téléphonique vient d’être adoptée le 15 juillet 2020. Désormais il sera plus compliqué de de faire du démarchage téléphonique indésirable et non sollicité (la…
Modèle de cahier des charges pour un centre d’appels à télécharger
Vous voulez mettre en place ou changer de solution de centre de contacts ? Voici sur CE LIEN un modèle Word de cahier des charges pour un centre d’appels que…
Baromètre sur les parcours clients : quels sont les bons élèves et les mauvais élèves ?
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10 citations à prendre en exemple pour améliorer l’Expérience Client
Avec des citations de – Seth Godin « Il est plus facile d’aimer une marque lorsqu’elle vous aime en retour » – Marilyn Suttle « Lla façon que vous avez de voir le…
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Comment filtrer des valeurs vides dans un rapport Salesforce ?
Vous voulez créer un rapport dans Salesforce, et filtrer sur les valeurs vides (ex: avec une liste de tous les comptes sans contact). Dans ce contexte vous devez créer un…
Comment gérer les clients mécontents au téléphone… l’exemple par l’humour
Comment gérer les clients mécontents au téléphone… voici quelques exemples par l’humour. – Créer du relationnel avec le client – Avoir de la proximité – Identifier son cadre de référence…