14Et c’est encore plus important avec l’explosion des Media Sociaux, et la capacité à diffuser une information négative…
Dans ce contexte il est essentiel d’écouter ses clients, à la fois de manière pro-active avec une enquête de satisfaction post appel / demande / achat… mais aussi en écoutant ce qui se dit de vous sur internet.
Et si vous n’étiez pas convaincu, voici quelques illustrations qui montrent bien comment la satisfaction client (et surtout son insatisfaction) peuvent nuire à votre business :14
Modèle de Cahier des Charges pour un CRM
Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !
- La présentation du projet (objectif, planning...)
- Les spécificités de votre entreprise
- Les informations techniques (échange de données...)