Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Voici toutes les phrases horribles prononcées par les hotliners… tous les jours !

1 – En quoi puis-je vous aider ?
2 – Est ce que vous auriez 1 minutes pour répondre à un petit questionnaire ?
3 – Est-ce que je peux vous mettre en attente 1 seconde ?
4 – Est-ce que vous avez essayé de l’éteindre, puis de le rallumer ?
5 – Bon, Qu’est-ce qu’il se passe maintenant ? Est-ce que vous voyez la flèche à l’écran ?
6 – Quel est le numéro de série de votre produit ?
7 – Je suis vraiment désolé de ce problème
8 – Je suis désolé, je ne peux rien faire. Je dois voir avec mon responsable.
9 – Je suis désolé, mon PC rame, on vient de changer de système
10 – C’est pas moi qui décide.
11 – Est-ce que je peux faire autre chose pour vous ?

Et la vidéo pour les écouter :

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Checklist : Pilotez l'Expérience Client

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