Étiquette : expérience client
Expérience Client : faut-il penser enchantement du client ou gestion de l’insatisfaction ?
Voici ci-dessous un résumé en vidéo de la dernière convention de l’AMARC (ASSOCIATION POUR LE MANAGEMENT DE LA RÉCLAMATION CLIENT). Cette mini vidéo met en avant les temps forts et…
Les fondamentaux d’une démarche d’optimisation de l’Expérience Client – Mini formation
L’expérience client, c’est ce qui va bientôt distinguer les entreprises qui vont croître sur le marché, de celles qui devront se débattre face à des concurrents de plus en plus…
4 actions simple pour optimiser de l’Expérience Client
Un bon bouche à oreille est obtenu à partir des avis et des notes des clients, ce qui permettra aussi de convaincre les futurs clients d’acheter vos produits en…
5 solutions simples pour améliorer rapidement l’expérience clients !
Le service client est une des composantes de ce que l’on appelle l’expérience client (en abrégé CX). Le CX comprend tous les « points de contact» auxquels les clients…
La digitalisation des files d’attentes pour améliorer l’expérience client : Leroy Merlin !
Voici un exemple intéressant de digitalisation des files d’attente en magasin via l’utilisation d’un « bouton » pour indiquer quand un conseiller est disponible. Ce principe simple est une adaptation du bouton…
Les 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client
Ipsos, l’Académie du Service et Trusteam Finance ont décernés le prix de l’Excellence Client à 6 marques qui se démarquent par l’Expérience Client. En effet, avec des stratégies et des méthodes…
Découvrez les 3 étapes pour améliorer l’expérience client [Replay]
Voici le replay du web séminaire que j’ai animé le 23 mars dernier. Dans cette mini formation d’une heure vous allez découvrir les 3 étapes pour optimiser l’expérience client. Vous…
Mini formation gratuite : Comment piloter efficacement l’Expérience Client ? – 23 Mars à 9h30
Conquérir ou simplement conserver un client nécessite de plus en plus de travailler son expérience tout au long de son parcours (avant vente, vente…). Il est devenu essentiel d’identifier les…
Améliorer l’expérience client, c’est déjà commencer par offrir le service minimum…
Pour améliorer l’expérience client, il faut déjà offrir le service minimum… Trop d’entreprises réfléchissent à rendre l’expérience extraordinaire, alors qu’il existe déjà des insatisfactions simples à corriger. Pour cela :…
Mesure de l’expérience client : Faut il faire des enquête à chaud ou à froid ?
Pour mesurer l’expérience client, faut il faire des enquête à chaud ou à froid ? La réponse est… les deux ! En effet la mesure à chaud permet de vérifier…