Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Pour 53,2% des entreprises Françaises la rétention des clients est la priorité numéro 1

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Pour 53,2% des entreprises Françaises la rétention des clients est la priorité numéro 1

C’est ce que révèle l’étude menée par Hubspot CRM (essai gratuit sur ce lien).

Cette orientation vers la fidélisation au coeur de la stratégie des chef d’entreprises, suivi par la productivité des équipes et la formation.

Pour cela, l’un des leviers reste la mesure de la satisfaction client, et 95% des entrepreneurs l’ont bien compris… en effet sur le web comme dans la vie réelle la concurrence est de plus en plus forte.

70% des entreprises ont déjà mis en place des enquêtes de satisfaction, et 50% mesurent la satisfaction après chaque interaction (écoute à chaud / à tiède).

 

 

 

L’analyse et l’exploitation de la satisfaction client est principalement réalisée par les équipes support (58,2%).

Pour mettre en place des enquêtes de satisfaction (ex : calculer le NPS), l’outil numéro 1 reste les enquêtes de satisfaction, suivi par le CRM.

 

 

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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