Les chatbots devraient faire économiser 27 milliards d’heures dans les Services Client en 2023 !

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C’est le chiffre avancé par Juniper Research dans une récente étude : 27 milliards d’heures seront économisées d’ici à 2023 dans le monde.

Cela représente une économie de 11,48 Milliards de dollars d’économies pour les entreprises.

En Europe les bots permettront de faire économiser près de 3 Milliards de dollars !

Un chatbot permet d’apporter plus de productivité et une meilleure expérience client.

Le bot (voicebot ou chatbot) peut être mis en place :

– En curatif pour traiter les demandes simples et répétitives, à condition d’avoir un volume d’interactions suffisantes et apporter un minimum de valeur ajoutée (réponses personnalisées).
Par exemple oOuvrir un service client 24h/24, apporter plus de réactivité lors des pics de demandes, gérer les petites demandes simples (suivi de commande, dépannage simple…).

– En pro-actif afin d’apporter plus de valeur ajoutée aux produits et services et un accompagnement personnalisé
Par exemple anticiper les problèmes aux moments de vérité (installation, mise en place…) via une aide pro-active, coacher dans l’utilisation, repenser le parcours client en ajoutant plus de valeur.

 


source Le JDN

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