Les 4 bénéfices de la mise en place d’un CRM

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Les clients sont au cœur de toute entreprise, quel que soit son secteur d’activité.

C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un outil pour bien les gérer !

Une solution de CRM (Customer Relationship Management – Logiciel de Gestion de la Relation Client) est l’outil parfait pour cela.

Il vous permet de gérer efficacement votre relation avec vos clients et prospects, et il peut même inclure l’optimisation de vos relations avec vos fournisseurs, prescripteurs…

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Voici 4 bénéfices d’un CRM pour votre entreprise !

 

1. Les informations sur les contacts (clients, prospects…) sont centralisées

 

Le CRM vous permet de regrouper en un seul endroit l’ensemble des informations récoltées sur vos clients, prospects ou fournisseurs.

De cette façon, toutes vos données sont centralisées et tous les collaborateurs peuvent y accéder en même.

Chaque utilisateur peut enregistrer des informations de contact que toute l’équipe pourra consulter en temps réel.

Il n’y a plus de silos (ERP, fichiers Excel…), de doublons… tout est unifié !

2. Une communication plus fluide au sein de l’entreprise

 

En rendant toute l’information accessible à un même endroit, le CRM vous permet d’améliorer la communication entre les différents départements de votre entreprise, et entre les collaborateurs.

C’est l’un des principaux bénéfices d’un CRM.

Chaque représentant peut immédiatement évaluer ce qui a déjà été fait avec un client ou un prospect, sans devoir consulter le collègue qui a pris en charge le client.

La communication se fait depuis le CRM, mais aussi via les outils de chat interne, les outils de gestion de projets ou d’affaires, l’unification avec le Service Client, le site web…

 

3. Une simplification du travail des commerciaux

 

L’un des avantages du CRM est de standardiser les activités de chacun des commerciaux, en automatisant les tâches administratives et à faible valeur ajoutée, pour qu’ils se concentrent sur la vente. 

Il permet en effet de rendre l’entrée des données uniforme et précise :

  • les objectifs de vente mensuels et temps réel
  • les prospects non relancés
  • les clients qui peuvent avoir des produits complémentaires
  • l’étape de l’entonnoir de vente où se trouve chaque prospect,
  • etc.

Il devient ainsi plus simple de combiner et analyser les données pour comprendre l’état global des ventes de l’entreprise.

 

4. Un outil évolutif pour soutenir votre croissance

 

Votre organisation a forcément des objectifs à atteindre pour les prochaines années : amorcer une croissance, avoir plus de vendeurs, augmenter le nombre de clients et de prospects…

Pour y parvenir, il vous faudra un outil capable de vous accompagner.

Heureusement les logiciels CRM ont l’avantage d’être évolutifs.

Ils peuvent gérer plusieurs millions de contacts (si vous êtes dans le B2C et que vous avez besoin d’un CRM pour gérer des particuliers) ou prendre en compte des processus de ventes complexes (si vous êtes dans le B2B, avec une nécessité de gérer des affaires), et intégrer facilement de nouvelles fonctionnalités pour répondre à la croissance de votre entreprise.

 

Bref, les bénéfices d’un CRM sont nombreux et permettent d’optimiser la capacité de votre entreprise à communiquer avec vos prospects au bon moment.

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