Le CRM pour les entreprises

0

Gérer, vendre, automatiser avec Le CRM

Les fonctionnalités de Gestion des Forces de Ventes sont conçues pour aider vos équipes commerciales à se consacrer totalement à leur métier tout en vous fournissant les outils nécessaires à l’analyse de leurs performances.

En tant que responsable commercial, votre principale priorité est d’atteindre vos objectifs et de détecter de nouvelles sources de chiffre d’affaire.

Au-delà de l’accès aux informations clients exhaustives et actualisées par toute l’entreprise,Le CRM met à votre disposition des outils pour gérer efficacement tous les aspects du cycle des ventes, développer les performances de vos équipes commerciales, et gérer votre portefeuille clients.

Avec Le CRM vous managez efficacement vos commerciaux, pilotez et prévoyez l’activité commerciale. Vous automatisez vos processus de vente pour raccourcir le délai pour concrétiser une vente et aider vos commerciaux à conclure plus d’affaires.

De surcroît, l’édition automatique de rapports et les tableaux de bord vous permettent de suivre en temps réel l’atteinte des objectifs individuels et collectifs.

Le CRM devance les applications CRM traditionnelles avec ses fonctionnalités avancées de personnalisation permettant de configurer Le CRM sur mesure pour convenir à votre propre environnement commercial et aux spécificités de votre entreprise.

Le CRMoffre une liberté totale pour l’accès à vos données :

en clients/serveur sous Windows.
via la Web en utilisant un simple navigateur internet.
sur des appareils mobiles (Blackberry, Windows Mobile).
Tout en bénéficiant des mêmes fonctionnalités et de toute la simplicité de l’ergonomie de Le CRM
La même information est accessible et partagée entre les commerciaux terrain et les commerciaux sédentaires, aussi bien en mode connecté ou déconnecté. Par exemple vos commerciaux nomades peuvent travailler sur leurs données clients et les synchronisent plus tard à leur retour en entreprise.

Optimiser les performances de vos commerciaux

Vous bénéficiez de toute la puissance des reporting et d’analyse du CRM pour manager efficacement vos équipes commerciales et les aider à atteindre leurs objectifs aussi bien quantitatifs que qualitatifs.

Avec le CRM, vous automatisez vos processus de ventes spécifiques pour libérer vos équipes de leurs tâches administratives et les laisser se concentrer sur ce qu’elles savent faire de mieux : vendre !

Grâce aux fonctionnalités de gestion des forces de ventes vous définissez des phases et étapes de vente personnalisées, vous affectez des objectifs et des activités en fonction de vos propres critères. Une fois les processus de vente définis, toutes les actions, telles que les relances, les courriers, et les envois de documentation, peuvent être automatisées tout en conservant une relation personnalisée avec le client.

Structurer l’activité de vos commerciaux

Les fonctionnalités de gestion des ventes du CRM vous permettent de visualiser les informations sur le portefeuille des affaires en cours.

En 1 clin d’oeil vous visualisez les informations essentielles du portefeuille des affaires en cours :

la valeur individuelle et totale des affaires.
les probabilités de clôture.
la source des prospects
les concurrents rencontrés
Ainsi vous savez exactement où vous en êtes et vous décidez des actions nécessaires pour accélérer l’évolution des affaires dans le cycle de ventes.

Donner plus de réactivité à vos commerciaux terrain

Grâce à son utilisation sur Windows, Web et Mobile, le CRM vous laisse le choix de déployer votre solution comme vous l’entendez afin de s’adapter parfaitement à votre organisation commerciale.

A n’importe quelle heure, vos commerciaux peuvent accéder à leurs données clients et prospects à partir du bureau, du domicile, en déplacement, en connectés ou en déconnectés.

Des informations pertinentes pour de bonnes décisions

le CRM vous offre les analyses dont vous avez besoin pour prendre les bonnes décisions. Vous accédez en temps réel au tableau de bord du portefeuille des ventes et analysez précisément le chiffre d’affaires potentiels et la probabilité de clôture.

Vous analysez votre pipeline des ventes en cours via des options de filtrage selon la nature du prospect, le gestionnaire du compte, le secteur géographique, la probabilité réussite, l’avancement…

Les rapports SalesLogix basés sur la technologie Crystal Reports®, vous donnent un aperçu clair de l’efficacité de chaque collaborateur et de chaque équipe.

Si le besoin se fait sentir, cette connaissance vous facilitera une réorganisation territoriale de l’activité commerciale ou une réallocation de vos dépenses marketing.

Il est même possible de recevoir des alertes automatiques sur les affaires en cours selon des critères que vous avez définies dans le CRM (remise trop importante, montant du devis …).

Organiser facilement vos journées de travail

Avec le CRM vos commerciaux organisent efficacement leurs journées de travail et sont informé en temps réel des taches et informations prioritaires grâce aux calendriers et des activités partagées (synchronisation possible avec Microsoft Outlook ® ou Lotus Notes ®).

Communiquer simplement et de manière personnalisée avec ses clients et prospects

le CRM permet de créer facilement des communications ciblées et personnalisées avec ses clients et prospects, ce qui permet de renforcer le relationnel entre le commercial et ses clients.

De plus avec la création de groupes et les modèles de courriers prédéfinis vos commerciaux sont autonomes pour relayer les informations les plus percutantes à leurs clients.

Vos commerciaux peuvent travailler où qu’ils soient, à n’importe quel moment (en connecté ou en déconnecté), sur le réseau de l’entreprise ou sur le Web, voire sur un simple PDA.
Vous pilotez les opportunités au travers d’un cycle de ventes en automatisant les activités comme les relances, l’envoi de lettres ou de documents, en vous basant sur les processus de ventes et de marketing que vous avez défini.
Vous bénéficiez d’une analyse en temps réel pour prendre les bonnes décisions, avec les tableaux de bord et les rapports.
Vous managez efficacement vos équipes de ventes et vous les aider à atteindre leurs objectifs.
Caractéristiques

Gestion du cycle des ventes

Utilisation d’un cycle des ventes, de la qualification du prospect jusqu’à la concrétisation.
Suivi d’objectifs de vente collectifs et individuels.
Définition de probabilité de signature d’un projet.
Automatisation des activités (envoi de documentations, d’emails…)/
Attribution automatique de prospects selon la ligne de produit, l’importance de l‘affaire, le territoire, ou la nature de prospect.
Automatisation des Flux

Structuration du processus de vente et de prise de contacts
Automatisation de la planification d’activités (relances, suivi…).
Création d’un processus de validation et d’avancement des affaires.
Attribution automatique de prospects et clients à des groupes.
Gestion des opportunités

Intégration dans la fiche client d’informations complémentaires : besoins, potentiel….
Suivi des probabilités de clôture, des produits commandés.
Analyse des sources de prospects, des concurrents des arguments.
Partage de bonnes pratiques entre les commerciaux.
Réalisation de devis et commandes transférables dans votre ERP.
Création automatique de rapports d’activités.
Gestion des comptes et des contacts

Consultation de l’historique des échanges avec les clients (emails, appels, notes…).
Gestion des droits d’accès, des portefeuilles clients….
Vision des informations saisie par les autres services de l’entreprise (opérations marketing, tickets du service clients…).
Gestion des calendriers et des activités

Gestion des agendas individuels et collectifs.
Suivi des appels téléphoniques, des réunions, des tâches à faire, des évènements…
Historique des actions effectuées avec un client.
Ajout de pièces jointes aux réunions, appels, tâches à faire, e-mails, notes…
Integration d’applications tierces

Intégration avec Microsoft® Exchange et Microsoft® Outlook®
Intégration avec Sage Saleslogix avec des ERP.
Liaison avec MS Excel ® et MS Word ®.
Outils d’analyse métier.
Visualisation de tableaux de bord interactifs pour interpréter les affaires du portefeuille clients, le potentiel des ventes, et les indicateurs de performance.
Analyse de l’activité pour une compréhension approfondie des performances par équipe et par territoire comprenant le chiffre d’affaires potentiels, les dates de clôture estimées et réelles, les statuts, et les probabilités de clôture.
Personnalisation des rapports à vos besoins pour évaluer l’efficacité individuelle et collective.
Prévision des ventes : probabilité de clôture, atteinte des objectifs….
Export des informations dans Ms Excel ®.
Recherche et Groupes

Organisation des ensembles de données en groupes selon vos critères.
Mémorisation des recherches pour créer des groupes afin d’en faire une réutilisation ultérieure.
Recherche multi-critères et par mots-clés.
Communications clients / Publipostage

Réalisation de communications clients et prospects via mailings, emailings….
Création de modèles d’e-mail en HTML personnalisables.
Archivage des lettres, e-mails, fax, devis… dans les fiches clients.
Utilisation des documents marketing, des informations produits… à partir de la bibliothèque.
Veille Concurrentielle

Enregistrement des informations sur les concurrents (forces, faiblesses, arguments…).
Prise de notes et remontées d’informations sur les stratégies des concurrents.
Suivi des actions des concurrents, leurs stratégies commerciales, les raisons gains ou de pertes d’une affaire.
Demandes de documentations

Envoi automatique de documentations aux clients et prospects.
Sélection de modèles de lettres d’accompagnement avec personnalisation de la date, du contact….
Utilisation d’un gestionnaire de demandes de documentations pour voir les envois en cours ou effectués.
Bibliothèque de documents

Centralisation des documentations de la société pour un partage entre tous les collaborateurs.
Classement des fichiers par catégorie.
Stockage des informations produit, des outils d’aide à la vente, des manuels, des tarifications, les plaquettes….
Envoi des documentations à partir de la bibliothèque par e-mail à vos clients et prospects.
Réorganisation territoriale de l’activité commerciale

Redécoupage des secteurs selon des filtres et des critères prédéfinis.
Création d’équipes pour gérer des comptes spéciaux tels que « Dupont SA, + 100 K ».
Gestion des accès aux informations selon des profils types.
Gestion des accès aux données au champ près.
Analyse des scénarii de redécoupage des secteurs avant réalisation.
Windows Web et Mobile

Déploiement en Clients-Serveur (Windows), Web ou Mobile (Blackberry ® ou Windows Mobile).
Utilisation en mode connecté ou déconnecté
Rappels des fonctionnalités clés du module de Gestion des Forces de Ventes de Sage SalesLogix

Gestion de comptes et de contacts.
Agendas partagés.
Gestion des opportunités de ventes.
Prévision de ventes.
Gestion des portefeuilles clients et des secteurs.
Définition des processus pour automatiser les actions.
Tableaux de bord interactifs et en temps réel.
Intégration MS Outlook ®.
Consultation possible des données de l’ERP.
Affectation automatique de prospects
Segmentation et création de groupes
Historique des communications Clients
Publipostage et emailing
Suivi de la concurrence
Envoi automatique de documentations
Base documentaire
Gestion d’un cycle des ventes
Alertes et Notification

Optimiser les performances de mes forces de ventes.

Votre Besoin : Vous souhaitez obtenir une visibilité sur les performances de vos forces de ventes pour maximiser leur efficacité.

Dans l’environnement économique actuel il est indispensable de piloter ses ventes à court et moyen terme afin de prendre les bonnes décisions pour assurer la pérennité de son entreprise. Pour cela vous devez savoir à tout moment quelles sont les performances individuelles et collectives de vos commerciaux. Notre Solution : Sage Saleslogix met à votre disposition des outils de reportant puissants et précis.

Avec Sage Saleslogix vous bénéficiez d’outils de reporting et d’analyse pour vous aider à manager plus efficacement vos commerciaux en les aidant à atteindre leurs objectifs.

Les tableaux de bord interactifs de Sage SalesLogix vous offrent en un clin d’œil une vision précise des performances de vos équipes, avec le détail des opportunités en cours, la probabilité de réussite, l’atteinte des objectifs…

Ces indicateurs vous permettent de savoir à tout moment où vous en êtes dans votre activité afin de prendre plus les bonnes décisions et déterminer si nécessaire des actions correctives à mettre en place.

Pour aller plus loin dans l’analyse vous pouvez personnaliser ou créer vos propres rapports pour disposer exactement des indicateurs nécessaires à l’analyse de votre activité.

Tous les rapports peuvent être rapidement envoyés par e-mail à votre direction (en temps réel ou périodiquement), ce qui vous permet de gagner un temps précieux.

Gestion des opportunités de ventes

Votre besoin : Avoir une visibilité sur le portefeuille d’affaires en cours.

Vous souhaitez que vos responsables commerciaux obtiennent une meilleure visibilité sur les portefeuilles d’affaires en cours pour faciliter la prise de décision stratégiques et réaliser les objectifs de ventes.

Notre Solution: Sage Saleslogix vous permet de visualiser en temps réel le portefeuille des affaires en cours.

La gestion des opportunités de vente dans Sage SalesLogix vous permet de repérer en temps réel les opportunités prioritaires pour aider vos commerciaux à conclure les ventes clés ou délicates.

La synthèse des ventes en cours vous montre pour chaque opportunité : sa valeur, la marge, la probabilité de réussite…

Ces éléments vous permettent de réagir pour coacher vos commerciaux si nécessaire.

Vos équipes de commerciaux peuvent également vous envoyer en un clic par e-mail des rapports synthétiques ou détaillés afin que vous soyez tenu informé des derniers développements.

Vous savez où se situe l’opportunité dans le cycle des ventes, quel est le commercial responsable de la vente, la probabilité et la date de clôture prévisionnelle, le chiffres d’affaires potentiel…

Vous managez également votre équipe commerciale en identifiant quelles sont les opportunités qui demandent un travail supplémentaire et celles qui peuvent être gérées de manière moins active afin que vos équipes consacrent la majeure partie de temps sur des opportunités plus rentables.

Enfin les informations sur les affaires en cours avec les probabilités de clôture, les dates de signature… vous permettent d’obtenir des prévisions fiables sur votre du chiffre d’affaires prévisionnel.

Améliorer la productivité des équipes

Votre besoin: Réduire les tâches administratives de vos commerciaux.

Enlisées dans les tâches administratives, vos commerciaux perdent du temps au lieu de prospecter ou de suivre leurs comptes clients. Pourtant pour avoir un bon suivi des ventes vous avez besoin d’un reporting complet sur le chiffre d’affaires.

Notre Solution: Automatiser le travail des commerciaux pour les aider à se consacrer sur l’essentiel, la Vente !

Avec Sage SalesLogix vous automatisez le travail de vos commerciaux pour améliorer leur efficacité et réduire le cycle de ventes.

Vous avez le choix d’implémenter des méthodologies de ventes standardisées (phase de découverte du besoin, de présentation du devis, de négociation…), ou de créer des processus de ventes basés sur vos propres critères métier.

Le travail de vos commerciaux est alors mieux structuré et plus efficace via des tâches automatiquement programmées comme des rappels sur les devis à relancer, l’envoi de documentations….

Leur productivité s’améliore automatiquement et vous êtes certain que l’ensemble de ces étapes sont suivies au travers d’une méthodologie de ventes bien rôdée. Vous pouvez également automatiser l’affectation de prospects à des commerciaux ou des équipes dédiés pour vous assurer que les prospects chauds seront traités sans attendre.

Tirant bénéfice d’un fichier client unifié et centralisé, ainsi que des outils pour mieux gérer leur activité, vos collaborateurs sont plus efficaces et plus performants que la concurrence.

S’assurer de l’adoption des utilisateurs

Votre besoin : Faire monter plus rapidement en compétence les nouveaux collaborateurs.

Vous n’avez pas le temps pour de former vos nouveaux collaborateurs ou pour mettre à disposition de vos équipes les dernières versions des outils marketing ? Pour éviter cela vous devez utiliser un outil de Gestion de la Relation Clients qui offre en temps réel l’accès aux informations commerciales et aux données de vos clients et prospects.

Notre Solution: Sage Saleslogix intègre des fiches clients avec un historique complet et une base documentaire partagée.

Vous améliorez la productivité de vos équipes commerciales en mettant à leur disposition des fiches complètes avec l’historique de tous les échanges avec les clients. Ainsi les nouveaux commerciaux savent exactement quelles sont les habitudes, les besoins, les devis… de chacun des clients de leurs secteurs.

La prise en main est extrêmement simple, et les fonctionnalités de Glissé-Déplacé, les menus contextuels, les possibilités de configuration d’espace de travail par utilisateurs, les nombreux assistants… assurent une adoption très rapide de l’outil.

De plus l’intégration avec des applications tierces comme Microsoft® Office® renforcent encore plus l’adoption des utilisateurs.

Equiper vos commerciaux sur le terrain

Votre besoin: Prendre en compte les besoins de Mobilité des commerciaux.

Vous avez une organisation commerciale complexe avec des commerciaux qui travaillent aussi bien au siège social ou sur le terrain, partout en France voire dans plusieurs les pays du monde ? Vous souhaitez que tous vos commerciaux et responsables aient accès à leurs données CRM où qu’ils soient et à n’importe quelle heure ?

Notre Solution: Sage Saleslogix est utilisable aussi bien en mode connecté que déconnecté, sous Windows, via le Web ou sur Mobile.

Vos collaborateurs accèdent aux informations clients à partir de logiciels installé sous Windows, via un simple navigateur Internet, ou même des PDA BlackBerry® et Windows Mobile® (Pocket PC ® et Smartphone).

Sage Saleslogix offre une utilisation en mode connecté ou déconnecté pour travailler efficacement quelles que soient vos contraintes.

Sage SalesLogix offre une flexibilité de déploiement de tout premier ordre vous permettant de choisir les moyens d’accès adaptées à vos besoins métiers spécifiques. Selon que vos commerciaux soient au bureau, travaillent à distance ou en déplacement, ils auront toujours accès à leurs données clients, assurant la productivité globale des force de ventes.

Organiser facilement ses journées de travail

Votre besoin : Optimiser les journées de travail des forces commerciales.

Vous commerciaux gèrent leurs tâches avec des Post-it et un agenda papier avec le risque d’oublier ou de perdre des informations ? Vous pouvez leur donner une meilleure organisation afin qu’ils ne se sentent plus débordés et désorganisés.

Notre Solution: Avec Sage Saleslogix vos commerciaux optimisent leurs journées de travail.

Sage Saleslogix permet à vos commerciaux d’organisez leurs journées de travail et d’être informé en temps réel des tâches et évènements prioritaires via les agendas partagé.

Sage SalesLogix est un véritable outil pour gérer plus efficacement son temps et se concentrer sur les tâches prioritaires qui rapporteront immédiatement du chiffre d’affaires.

Il suffit de quelques clics pour planifier des rendez-vous, des appels de suivi, des tâches à faire, des demandes de documents… pour organiser efficacement ses journées sans rien oublier.

Le calendrier Sage SalesLogix est similaire à Ms Outlook®, vos collaborateurs prennent connaissance de toutes vos activités par jour, semaine, mois et année en 1 clin d’oeil.

S’ils veulent garder leurs habitudes de travail ils peuvent intégrer de manière totalement transparente Sage SalesLogix avec Ms Outlook ® pour accéder aux contacts, activités et calendriers Outlook directement à partir de Sage SalesLogix.

Il est possible de joindre des fichiers aux rendez-vous, appels, des tâches à faire, des notes… pour les retrouver plus tard dans lors d’une prochaine visite chez un client ou pour une relance.

Il est également possible de paramétrer des alertes afin d’être au courant des rendez-vous, des appels, des réunions… prioritaires.

Gestion du cycle des ventes

Utilisation d’un cycle des ventes, de la qualification du prospect jusqu’à la concrétisation.
Suivi d’objectifs de vente collectifs et individuels
Définition de probabilité de signature d’un projet
Automatisation des activités (envoi de documentations, d’emails…)
Attribution automatique de prospects selon la ligne de produit, l’importance de l‘affaire, le territoire, ou la nature de prospect
Automatisation des Flux

Structuration du processus de vente et de prise de contacts
Automatisation de la planification d’activités (relances, suivi…)
Création d’un processus de validation et d’avancement des affaires
Attribution automatique de prospects et clients à des groupes
Gestion des opportunités

Intégration dans la fiche client d’informations complémentaires : besoins, potentiel…
Suivi des probabilités de clôture, des produits commandés
Analyse des sources de prospects, des concurrents des arguments
Partage de bonnes pratiques entre les commerciaux
Réalisation de devis et commandes transférables dans votre ERP
Création automatique de rapports d’activités
Gestion des comptes et des contacts

Consultation de l’historique des échanges avec les clients (emails, appels, notes…)
Gestion des droits d’accès, des portefeuilles clients…
Vision des informations saisie par les autres services de l’entreprise (opérations marketing, tickets du service clients…)
Gestion des calendriers et des activités

Gestion des agendas individuels et collectifs
Suivi des appels téléphoniques, des réunions, des tâches à faire, des évènements…
Historique des actions effectuées avec un client
Ajout de pièces jointes aux réunions, appels, tâches à faire, e-mails, notes…
Integration d’applications tierces

Intégration avec Microsoft® Exchange et Microsoft® Outlook®
Intégration avec Sage Saleslogix avec des ERP
Liaison avec MS Excel ® et MS Word ®
Outils d’analyse métier

Visualisation de tableaux de bord interactifs pour interpréter les affaires du portefeuille clients, le potentiel des ventes, et les indicateurs de performance
Analyse de l’activité pour une compréhension approfondie des performances par équipe et par territoire comprenant le chiffre d’affaires potentiels, les dates de clôture estimées et réelles, les statuts, et les probabilités de clôture.
Personnalisation des rapports à vos besoins pour évaluer l’efficacité individuelle et collective.
Prévision des ventes : probabilité de clôture, atteinte des objectifs…
Export des informations dans Ms Excel ®
Recherche et Groupes

Organisation des ensembles de données en groupes selon vos critères
Mémorisation des recherches pour créer des groupes afin d’en faire une réutilisation ultérieure
Recherche multi-critères et par mots-clés
Communications clients / Publipostage

Réalisation de communications clients et prospects via mailings, emailings…
Création de modèles d’e-mail en HTML personnalisables
Archivage des lettres, e-mails, fax, devis… dans les fiches clients
Utilisation des documents marketing, des informations produits… à partir de la bibliothèque
Veille Concurrentielle

Enregistrement des informations sur les concurrents (forces, faiblesses, arguments…)
Prise de notes et remontées d’informations sur les stratégies des concurrents
Suivi des actions des concurrents, leurs stratégies commerciales, les raisons gains ou de pertes d’une affaire
Demandes de documentations

Envoi automatique de documentations aux clients et prospects
Sélection de modèles de lettres d’accompagnement avec personnalisation de la date, du contact…
Utilisation d’un gestionnaire de demandes de documentations pour voir les envois en cours ou effectués
Bibliothèque de documents

Centralisation des documentations de la société pour un partage entre tous les collaborateurs
Classement des fichiers par catégorie
Stockage des informations produit, des outils d’aide à la vente, des manuels, des tarifications, les plaquettes…
Envoi des documentations à partir de la bibliothèque par e-mail à vos clients et prospects.
Réorganisation territoriale de l’activité commerciale

Redécoupage des secteurs selon des filtres et des critères prédéfinis
Création d’équipes pour gérer des comptes spéciaux tels que « Dupont SA, + 100 K »
Gestion des accès aux informations selon des profils types
Gestion des accès aux données au champ près
Analyse des scénarii de redécoupage des secteurs avant réalisation
Windows Web et Mobile

Déploiement en Clients-Serveur (Windows), Web ou Mobile (Blackberry ® ou Windows Mobile)
Utilisation en mode connecté ou déconnecté

Si cet article vous plait, partagez-le :

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

Téléchargez le livre blanc "Les leviers d’une relation client simplifiée et unifiée"

livre service client Pour télécharger le guide, merci de remplir ce formulaire :  
Share.

Leave A Reply