Le CRM et l’ERP

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Prenez les bonnes décisions grâce aux tableaux de bord de du CRM

Pour prendre les bonnes décisions sur l’avenir de votre entreprise, il est nécessaire de disposer d’indicateurs fiables à tous les échelons de l’organisation.

Le CRM met à votre disposition des analyses détaillées sur votre activité grâce à ses nombreux tableaux de bord et rapports.

Ces rapports vous offrent en temps réel des indicateurs sur les performances de votre entreprise aussi bien au niveau commercial, marketing que pour le service clients, ce qui vous permet d’anticiper l’évolution de votre activité.

Ces indicateurs clés vous permettent également de diagnostiquer les problèmes ou les évolutions qui vont avoir un impact majeur sur votre activité dans les mois à venir (niveau du portefeuille prospects, problèmes techniques récurrents…).

Des prévisions des ventes plus précises et en temps réel

Les fonctionnalités avancées des tableaux de bord commerciaux offrent une vue en temps réel du portefeuille clients pour identifier quelles sont les affaires en cours ou qui vont se réaliser dans un proche avenir ce qui vous permet de vous concentrer sur les opportunités prioritaires.

En tant que responsable commercial; les données du tableau de bord vous servent à analyser les performances de vos équipes, les taux de transformation, identifier les forces et faiblesses de vos commerciaux…

Rapports par défaut et sur-mesure

Le CRM inclus en standard plus de 70 rapports couvrant les indicateurs de performances des ventes, du marketing, du service clients, aussi bien au niveau collectif qu’individuel.

Le CRM offre de très puissantes capacités de personnalisation des rapports pour des analyses encore plus précises.

La personnalisation peut se faire de manière très simple via le générateur de rapports, via un simple glissé-déposé ou en sélectionnant de nouveaux critères de filtrage.

Principaux Bénéfices

Accédez à plus de 70 modèles de rapport inclus en standard avec la possibilité de créer des rapports personnalisés.
Analysez l’efficacité collective et individuelle de vos commerciaux, de vos actions marketing et de votre service clients.
Gérez les accès aux rapports pour une sécurisation de l’accès à l’information.
Créez des modèles de rapports communs à toute la société.
Exportez les données vers MS Excel ® et d’autres applications pour des analyses encore plus poussées.
Principales fonctionnalités du tableau de bord

Analyse globale et détaillée de l’activité de l’entreprise.
Rapports sur les performances individuelles et collectives.
Analyses interactives disponibles en temps réel.
Prévisions des ventes.
Rapports d’activités.
Tableaux de bord graphiques.
Gestion des droits d’accès.

L’un des points forts du CRM c’est sa capacité à s’intégrer totalement au système d’information de l’entreprise (du front au backoffice) de nos clients.

Cette intégration étroite permet à vos collaborateurs (des ventes, du marketing, de la comptabilité, du service clients, des expéditions…) de travailler ensemble efficacement en vue de construire des relations rentables avec vos clients.

L’intégration avec l’ERP

Intégrer le CRM avec votre ERP donne à vos employés une meilleure vision des clients en leur permettant :

D’identifier rapidement les opportunités de ventes croisées et additionnelles.
D’accéder facilement à l’historique des échanges et communications clients.
D’identifier le potentiel de monter en gamme de vos clients.
D’identifier la disponibilité des produits pour les commerciaux.
De renseigner rapidement vos clients sur le statut de leurs commandes.
De générer des devis et propositions commerciales plus précises.
Avec le CRM vous donnez une orientation clients à votre entreprise. Toute votre organisation gagne en performance, en réactivité et en qualité de service.

Les commandes sont envoyées à la production plus rapidement.
Les clients reçoivent les produits plus rapidement.
La société est payée plus rapidement.
Le cycle de vente est raccourci
Les clients bénéficient d’une qualité de service plus élevé
Le CRM intègre des Web Services qui vous permettent de faire travailler en osmose le CRM et les autres applications de l’entreprise.

Avec une intégration forte entre le CRM et le reste de votre système d’informations :

vous évitez les doubles saisies
vous disposez d’indicateurs clés qui prennent en compte la globalité d’un compte client.
vous permettez aux équipes en relation avec le client de travailler ensemble.
vous disposez d’une interface uniquement pour les interactions clients.
Le CRM pour éviter les ressaisies

Les entreprises qui couplent le CRM à leurs ERP connaissent de nombreux bénéfices.

L’un des plus évidents est « la saisie unique des données ». Les informations clients sont renseignées seulement une fois sur l’application CRM et automatiquement mises à jour dans les solutions de comptabilité et de gestion.

Cela fonctionne également dans le sens inverse lorsque lors de la saisie ou la modification de données est effectuée dans l’ERP.

Immédiatement les informations se répliquent directement dans la base de données CRM.

Au-delà du gain de temps occasionné par la réduction des doubles saisies, cela signifie également moins d’erreurs de saisie, ainsi qu’une meilleure réactivité.

Une vision du client à 360°

Avec le CRM intégré à leur ERP, les commerciaux nomades et sédentaires disposent d’une plus grande flexibilité dans la gestion de leurs comptes et répondent plus rapidement aux demandes des clients.

L’intégration entre le CRM et un ERP offre à vos commerciaux l’accès immédiat aux données clients sans sur un seul et même écran.

Ils peuvent accéder à l’ensemble des données clients comme la solvabilité, l’encours, l’historique des commandes et le chiffre d’affaires.

Même en étant déconnecté du réseau, les forces de ventes nomades peuvent accéder aux comptes et les modifier, et créer des devis et des commandes. Les devis et commandes sont ensuite alors synchronisés automatiquement à l’ERP.

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