Modèle de Cahier des Charges pour un CRM

Un modèle Word de 23 pages pour ne rien oublier !

  • La présentation du projet (objectif, planning...)
  • Les spécificités de votre entreprise
  • Les informations techniques (échange de données...)

Découvrez les 3 étapes pour améliorer l’expérience client [Replay]

Voici le replay du web séminaire que j’ai animé le 23 mars dernier.

Dans cette mini formation d’une heure vous allez découvrir les 3 étapes pour optimiser l’expérience client.

Vous allez apprendre comment :

– Monitorer la qualité de service et communiquer en multicanal
– Analyser à chaud l’expérience client, et réagir immédiatement
– Cartographier le parcours clients et mesurer à froid
– Analyser l’impact et le R.O.I. des actions d’amélioration
– Diffuser une culture client, pour faire d’un concept une réalité

Voici le replay (1h)

Et voici la présentation Powerpoint :

Si cet article vous plait, partagez-le :

Checklist : Pilotez l'Expérience Client

  • Un guide complet en 20 pages avec des exemples pratiques
  • Les 4 étapes pour optimiser l'expérience client dans votre entreprise.
  • 5 checklists avec les actions prioritaires à mettre en place

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