CRM pour les grandes entreprises

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Placez vos clients au cœur de votre entreprise en optimisant vos processus !

Une solution de gestion de la relation clients doit trouver le point d’équilibre entre les gains de productivité utilisateurs, la facilité d’adoption, la réduction des coûts de possession et le retour sur investissement.

Dans ce contexte, la technologie doit être mise à la disposition de l’expérience et du contexte utilisateur.

Le CRM répond à cet enjeu majeur.

Le CRM est une solution globale de gestion de la relation clients qui optimise les processus collaboratifs internes et externes de votre entreprise.

Web 2.0, portail clients, plateforme mobile, moteur de recherche intelligent, espace de travail interactif, sont autant d’outils mis à votre disposition pour augmenter la qualité des flux d’information clients, avec 2 objectifs majeurs : améliorer votre performance commerciale et accroître la satisfaction de vos clients en support de votre stratégie.

Le CRM gère tous les domaines fondamentaux du CRM (Forces de Ventes, Marketing, Service Clients…), et c’est également un outil collaboratif dont l’objectif est de structurer la relation clients, quelque soit la complexité des interactions que l’entreprise peut avoir avec ses clients.

Le but est de simplifier les interactions clients, fluidifier et tracer les échanges d’informations, automatiser les actions répétitives ou à faible valeur ajoutée.

En coordonnant la distribution des tâches, vous améliorez la qualité des flux d’informations clients partagés par l’ensemble des collaborateurs et vous décuplez votre réactivité et votre qualité de service.

Le CRM optimise l’efficacité de votre organisation via :

Le Leads Management et Nurtering pour augmenter le taux de concrétisation des ventes.
Des bases de connaissances partagées avec moteur de recherche intelligent.
Un portail interne pour les collaborateurs et externe pour les clients.
Des Workflows pour optimiser et administrer les processus.
L’intégration totale du Web, de la génération de leads à la relation après vente.
La gestion du feedback des équipes terrain et de l’eRéputation.

Autant de fonctions qui allient la profondeur métier et technologie au service de l’efficacité afin de gérer efficacement la relation clients.

Forces de Vente

L’accroissement de la productivité commerciale grâce au suivi des affaires tout au long du cycle de vente.
La réduction du temps perdu à réaliser des tâches administratives.
Une meilleure vision de des ventes à venir pour anticiper l’évolution de l’activité.
Intégration des ventes avec le marketing, l’assistance et les informations comptables pour disposer d’une vue globale de chaque client.
L’optimisation de l’activité quotidienne (agendas partagés, alertes…).
Une meilleure connaissance client grâce à l’historique complet des échanges avec les contacts (emails, appels…).
Marketing

L’optimisation des dépenses en analysant le ROI de chaque action.
Le profiling de la base pour cibler ses communications.
L’automatisation des campagnes marketing pour exploiter efficacement chaque opportunité.
L’affectation automatique des prospects aux équipes commerciales pour une prise en charge rapide.
L’analyse des résultats de chaque campagne pour optimiser la stratégie marketing et le choix des supports de communication.
Service Clients (SAV & Technique)

L’amélioration de la productivité avec un accès aux données dossiers clients et à l’historique des échanges.
L’automatisation et la structuration de l’activité via la mise en place d’un Self Service sur Internet disponible 24h sur 24.
Le développement de la qualité de service grâce au suivi personnalisé des clients et une constance de réponses via la base de connaissances.
La gestion automatique des détections de besoins par le support avec suivi par les commerciaux.

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