Catégorie : Le CRM

Le marché du CRM

Quel intérêt pour un CRM dans une PME ?

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Une interview sur l’intérêt d’un CRM pour une PME par le chef de marché CRM de Ciel : Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20 pages avec des…

Infographie : Optimisation de ses campagnes marketing

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Voici ci dessous une infographie qui détaille toutes les étapes pour optimiser ses campagnes multi-canaux. Cliquez sur l’image pour la voir en grand : Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide…

Le CRM moderne

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Par exemple au niveau du CRM il devient extrêmement simple d’intégrer dans la fiche contact un lien vers les réseaux sociaux et le web. – dans le cas de l’integration…

A quoi sert le CRM ?

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L’infographie ci dessous rappelle ce qu’est le CRM, à quoi cela sert et quels en sont les bénéfices : Checklist : Pilotez l’Expérience ClientUn guide complet en 20 pages avec…

L’importance de la qualité des données dans un CRM

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L’infographie ci dessous rappelle l’importance d’une bonne gestion de sa base de données : – 12% des ménages déménagent chaque année – Centraliser dans un seul système d’informations les données…

Les dernières évolutions du Service Clients

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Les missions du Services Clients ont fortement évoluées en moins de 10 ans afin de s’adapter aux clients, aux technologiques et à l’environnement économique. Voici quelques unes des dernières tendances…

Cloud, Saas, On Demand, ASP… Kezako ?

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Les solutions de CRM étant souvent proposées en Saas, Cloud, On Demand… il parait intéressant d’expliquer à nouveau à quoi correspondent ces différents acronymes… Plus d’informations avec ces présentations :…